本报讯 （记者李冬露 通讯员蒋正忠、湛冬梅） 2011年，工行焦作分行始终以“提供卓越金融服务”为目标，加快经营转型，调整收入结构，大力发展中间业务，不断提升市场份额，取得了引人注目的佳绩。据统计，该分行全年中间业务创效超亿元，在可比银行同业市场保持占比第一、新增第一、增幅第一。

  经营转型 全面发力

  近年来，工行焦作分行发展速度不断加快，业务规模持续增长，运行质量和经营效益显著提升。但随着经济形势变化、金融格局调整、同业竞争加剧以及金融监管趋严等，传统增长方式下潜在的经营结构不合理、业务发展亟须转型创新等问题日益凸显，迫切需要加快经营转型和转变发展方式。为此，该分行把收入结构调整作为经营转型的重要突破口，明确提出把中间业务作为发展转型升级的战略重点和经营品质提升的重要标志，扎扎实实当成支柱性业务来抓，努力优化收入结构和增长模式，开创全辖中间业务科学经营、可持续发展的新局面。

  为了形成“全辖一盘棋，上下一股劲，奋力抓好中间业务”的良好态势，该分行紧紧围绕“全面发力、重点突破、巩固优势、加快创新”的中间业务发展战略，在组织推动机制、业务联动机制、激励约束机制、创新用新机制上狠下工夫。一是明确中间业务各单位、各部门、各条线“一把手”负责制和鼎力协抓中间业务责任制；二是充分发挥中间业务委员会的总牵头作用，加强组织协调、情况通报；三是采取业务主管部门、支行和网点多条线推动措施，对中间业务工作实施督导；四是在支行和分管部门设立中间业务专管员兼职岗位，负责监测本支行、本专业中间业务服务做优、工作进展情况；五是建立中间业务即时分析制度，围绕产品销售、目标市场变化、同业竞争动态、营销策略等问题，紧贴实战和市场，及时总结、调整、改进提高服务社会、服务大众水平，持续推动中间业务发展。

  在科学机制的拉动下，工行焦作分行的中间业务出现节节攀升的可喜态势，2011年与2008年相比增长338%，可比银行同业市场占比由2008年的21%提高到2011年的39%。

  优化服务 助推发展

  在拓展中间业务的过程中，工行焦作分行牢牢树立“服务立行、服务兴行”的战略思想，从互惠共赢的角度出发，持续推进客户服务的增值型、精细化和高效管理，使优质文明服务与中间业务发展始终相伴而行，依托各项服务优化举措着力实现中间业务自身效益和社会效益的最大化。

  该分行坚持以前瞻性思维和创新型战略为动力，推动业务转型，锻造核心竞争力，建成了现代化的服务网络，完善了多元化的服务品种，推行了个性化的服务方式，加强了高端客户产品和服务创新，适时推出了各种专属理财产品和专属服务场所，打造综合理财服务品牌。通过提高网点服务效率、提升电子银行服务水平、增强服务供给、做好服务细节、规范服务标准，在网点服务、渠道建设、产品创新、流程优化等诸多方面进行了卓有成效的改善和加强，使全辖的服务水平得到进一步的改进和提高。

  该分行优化中间业务服务一个重要的特点就是紧紧围绕地方经济建设的需求，在为企业排忧解难的同时寻求中间业务同步发展的着力点。近年来，该分行加快融资性中间业务品种的开发，不断拓宽信用证、委托贷款、票据、保函和代理业务等产品用途，有效发挥新业务、新产品的替代作用，为中小企业直接和间接融资提供了产品支撑。这种设身处地的服务，在大中小微企业发展中起到了或是雪中送炭，或是锦上添花的作用，也为扩大银企双方的中间业务合作奠定了坚实基础。

  联动营销 重点推进

  增强联动营销意识，明确联动营销流程，落实联动营销职责，着力提升客户产品覆盖率和价值贡献度，是工行焦作分行推动中间业务全面发展的一条重要经验。

  该分行在日常经营活动中坚持全产品服务、广覆盖营销，注重深化部门联动、条线联动、上下联动、同业联动。坚定不移地推行公私联动、私私联动、中间业务与资产负债业务联动，着力实现协同营销、整合营销和交叉销售，有效带动了代发工资、银行卡、电子银行等业务以及拓展个人中高端客户的同步发展。各支行对能够促进中间业务发展的信息及时上报市行对口部门，并由主管部门负责业务营销总牵头，上下协调配合争取自身与社会效益最大化。对大项目营销，实行由市行主管副行长直接负责的项目团队营销服务方式全力攻关。

  另外，针对百姓日益增长的理财需求，该分行把各类理财产品销售作为中间业务为客户创造价值的一个主攻方向，突出不同理财产品间的互动，以产品和期限组合着力实现客户收益最大化，依托各网点的大堂经理、理财经理、客户经理，上下左右联动，搞好服务营销。2011年该分行累计销售各类理财产品91亿元，理财中间业务创效比2010年增长33%。

  凭借着优质的服务和良好的机制，工行焦作分行的中间业务实现了长足发展，不但在可比银行中屡屡夺冠，而且在河南工行系统内的排名也由2008年的第十位跃至2011年的第八位。同时中间业务服务价值在整个营业服务价值中的占比已由2008年的14.6%提高到2011年的28.2%，经营结构调整和发展方式转型成效显著。