本报记者 梁智玲

  实习生 李 征

  她是成千上万的理财师中的一个，努力在自己的岗位上奋斗着，用过硬的业务水平赢得客户信任，用热情奠定理财工作基础。她就是中行塔南路支行的理财经理王丽娟。

  采访王丽娟之前，听别人简单介绍过她：“十佳”理财经理，掌握的中高端客户近500名，连续4个月登上“龙虎榜”……这该是怎样一位“女强人”？

  “我就是一名普通人，只是对待工作认真了些，时时处处替客户着想而已。”面对记者，王丽娟十分腼腆。

  2009年7月，王丽娟从会计岗位走上了一个新的岗位——理财经理。虽说她怀着一颗对理财事业的执著和热情，但面对一个自己完全不了解的领域，她也茫然不知所措。“当时塔南路支行的中高端客户只有150多户，但就连最简单的去维护这些客户，都让我无从下手，更不要提再去发展新客户了。”王丽娟说，那段时间，每月的销售综合排名她都排在最后，她开始怀疑自己不是干理财的料，心里打起了退堂鼓。

  白天继续在理财经理的岗位上忍耐着，晚上回家悄悄落泪。凭着一股不服输的劲头，她在心底鼓励自己：一定要做好这个工作。

  如何在理财岗位上坚持下来？怎样做好这份工作？“要想让客户相信自己，首先要在业务水平上下大工夫，只有自己对金融知识、理财知识非常精通，才能让客户信任。”王丽娟说。于是，她利用一切可以利用的时间，苦学业务知识，在半年时间内，拿到了AFP金融理财师资格证书。这个证书，是所有理财师梦寐以求的，这让王丽娟充满了信心。

  掌握了过硬的业务知识，和客户沟通就有了底气。每一种理财产品，她都会认真分析其中的收益和风险，并根据不同客户的特点，有针对性地进行推荐。“高收益的理财产品一定伴随着高风险，向客户推荐产品时，一定要分析透彻，让客户对理财产品有全面的认知和判断。”王丽娟说，因为业务好，慢慢地，很多客户愿意和她交流，客户有需求和遇到问题也都主动和她沟通，这为下一步的工作打下了良好的基础。

  凭着手中掌握的一些客户资料，王丽娟认真分析客户的财产类型，通过多种方式与客户沟通。“只要真诚，客户还是非常理解的。”王丽娟说，刚开始时，与客户沟通被拒绝的现象很多，时间长了也慢慢得到了客户的理解。做理财工作，要对所有的客户一视同仁，无论是中高端还是低端客户，只要有需求，都要认真对待，推荐给他们适合的理财产品；要把客户的利益放在首位，理财产品无论是赚钱或赔钱，都要定期和客户联系，让客户了解收益状况。在下跌通道，要及时提醒客户赎回，降低客户的损失。

  因为敬业和专业，很多客户把王丽娟当做朋友，她也为中国银行赢得了很多客户。在她的努力下，短短两年时间，塔南路支行的理财业务取得了骄人的成绩：2011年仅人民币理财就销售2亿元，基金销售800多万元，中高端客户也从2009年王丽娟刚接手时的150多户发展到现在近500户。王丽娟的努力也获得了领导和同事的认可。2010年，她获得了“焦作市先进理财经理”称号，2011年，中国银行河南省分行评定的“十佳理财经理”，她也连续3个季度荣获，并从2011年6月份开始，连续4个月登上中国银行个金板块“龙虎榜”。