本报记者 孙阎河

  她用自己的执著，在一线岗位上一干就是26年；她用自己的真情，让大堂经理这个岗位发挥了更多的作用；她用自己的热忱，换来了众多客户的信赖。她就是工行焦作分行营业部的大堂经理吴秋岺。

  作为一名大堂经理，吴秋岺格外注重服务细节，从服务站姿到服务用语，她每天都要练习多遍，即使是对客户的一声问候、引导客户的一个动作、关注客户的一个眼神，她都要做到规范到位。26年来，接受过吴秋岺服务的客户不可计算，但是从没有一位客户对她进行过投诉。为此，有人向吴秋岺取经，她却说：“我没有任何诀窍，只是当我向客户说‘您好’时，我会把祥和与愉悦的气息传递给他们；当看到客户满意的眼神时，我感到的是欣慰和价值。”

  随着生活质量的不断提升，人们对金融服务的要求也越来越高。为了满足更多客户的需求，吴秋岺不仅在日常服务中完善自我，而且不断提高自己的理财知识水平。同时，她经常带领理财团队开展理财沙龙、业务推介会、银行知识讲座等活动，并深入周边企业、社区、学校，面对面地为群众讲解金融知识、理财诀窍和宣传适合的金融产品。许多群众听了吴秋岺的理财产品介绍后说：“这样的服务才是咱老百姓最需要的。”现在，由于吴秋岺优质的服务和精湛的业务，服务区域内很多居民都把她视为自己家里的理财顾问。

  吴秋岺的服务不但赢得了客户的赞扬，而且得到了客户的真情回报。两年来，由于客户的充分信任，吴秋岺的营销业绩不断攀升，累计营销个人和法人理财产品3.5亿多元、基金8000多万元、贵金属递延开户20多户、贵金属产品4000克、财智账户卡20多张、网上银行3000多户、手机银行2800多户。

  如今，吴秋岺依旧在大堂经理的岗位上全心全意地为客户服务着。她说：“只要我与客户打交道一天，我就要用自己真诚的微笑，让每一位客户感受到工行优质的服务；我就要用自己拥有的知识，让每一位客户的财产得到最大的增值。”