本报通讯员 李 朋

  在农行焦作分行提到“董科长”，很多人都认识，他可是农行的老人儿。1985年来到农行，从一线干起，出纳、会计、信贷、清算等岗位他都干过。1996年，他任农行站前路支行会计科科长，一干就是十几年，从此得名“董科长”。

  “董科长”原名董秀根，已近天命之年，由于长期紧张、高强度的工作，患上了腰椎间盘突出，严重时无法正常工作。该支行开始机构改革后，他主动响应“机关下基层、后台补前台”的号召，美滋滋地当起了柜员。十几年没有临柜，操作系统一直在更新换代，这可难坏了“董科长”。大家都在为“董科长”捏把汗，他却轻松地说：“我现在不过是把理论运用到实践中去，有什么难的？”果不其然，一个月下来，“董科长”就能熟练地办理业务了。

  2011年11月份，市行将站前路支行营业部作为“三分”营销服务模式试点。由于岗位调整需要，“董科长”从三尺柜台里走出来，担任营业部大堂经理。在“三分”营销服务模式推进过程中，“董科长”引导客户、分流客户、受理咨询、维持大厅秩序……工作繁杂而具体。客户进入营业厅时，要识别客户、分流客户，将不同的客户引至等候区、自助区、贵宾区、理财区。他走的路就像是一场马拉松，说的话就像开了一场辩论会，相对于柜面操作而言，不仅要动脑动手，还要动脚动口，一天下来早已是腰酸腿疼、口干舌燥了。然而“董科长”自得其乐，说学逗唱，无不尽其所能，俨然看不出已是年近半百的人。

  心贴心、零距离服务是赢得客户信任的秘诀，只有了解客户的情况，才能有的放矢地做好营销工作，实现银行和客户“双赢”。随着“三分”营销进程的不断加快，营业部焕然一新的环境、布局合理的分区，吸引了过往客户，与往日相比，人气也旺了许多，来咨询理财产品、转定期的人络绎不绝，“董科长”更是忙得不可开交。一天，一位客户来办理汇款业务，在帮助客户查询账户时，“董科长”发现客户大额资金交易频繁，就进一步了解客户的资金结算需求。客户说他的大部分业务在建行，要把钱转到建行去。此时，“董科长”没有向客户推介农行的金融产品，而是开始向客户介绍营业部的布局改造和功能分区，带客户体验了一把农行“三分”营销服务的大变革。当走到理财区时，客户看到了墙上张贴的理财师简介，产生了浓厚的兴趣。“董科长”趁机说：“这可是农行的金牌理财师，我给您引荐一下，一定让您财源滚滚。”客户虽然婉言谢绝，但还是留下了联系电话，之后没几天，这位客户就再次来到营业部，购买了100万元的理财产品。