本报通讯员 刘 丰

  上班的第一天，经验丰富的投递班长告诉她的第一句话是：服务是邮政的生命，投递是邮政服务的窗口，从今以后，你的一言一行代表的不仅是你个人，更是整个邮政的服务形象。

  正是这句叮咛伴随她走过7年的风风雨雨，并时刻提醒她，为用户投交报刊信件时要有礼貌，对用户提出的问题要耐心解释，想用户之所想，急用户之所急。也正是从那一刻起，倔犟的她在心里默默告诉自己：一定要做一名出色的投递员，证明自己的选择是对的。

  她就是李艳军，沁阳市邮政局城区投递班一名普普通通的投递员。她2004年从事投递服务工作，没进邮政大门，她就知道投递员的辛苦：风里来，雨里去，寒冬酷暑，风吹日晒。当时，她也退缩过、彷徨过，但看到投递班的兄弟姐妹一直执著地工作着，最终她也毅然投身到投递的队伍中。

  她服务的路线是沁阳市建设北路、水南关、板桥街片区，在这条路上留下了她无数的脚步与自行车的铃声，它们伴随着她为订户及时送去了信件、包裹单及汇款单。当一封封信送到客户家里时，客户说声“谢谢”、“路上注意安全”，再苦再累她心里总是甜滋滋的。记得有次送信时，信封上这样写道“风吹雨打，投递员最潇洒”，这是客户对她工作的肯定和赞誉，更激起她对工作的热情。

  2011年10月的一天下午，当她送报纸到板桥街时，看到前面有位老大娘倒下了，她急忙走到跟前问大娘怎么了，大娘说：“头晕、恶心。”她想也许是高血压犯了，急忙拨打了120急救电话，她用手掐大娘的人中、虎口穴，这时120救护车来了，护士为大娘一量血压，高压280，低压150，随后她住进了医院。过了一个多月，大娘出院了，拉着她的手说：“恩人，谢谢你，不是你及时帮忙，也许我现在已瘫痪在床。”以前，大娘家没有订过报刊，自从这件事发生后，大娘先后订了《大河报》、《特别关注》、《家庭医生》等。

  多年的投递工作使她深深懂得，投递是邮政“全程全网、联合作业”的落脚点，如果在这一环节出了差错，不仅会使前面各生产环节为之付出的努力前功尽弃，还会给用户带来无法弥补的损失。因此，她在日常工作中始终兢兢业业，不敢有丝毫怠慢。2010年年底的一天，一位刘姓用户一早打来电话，说他有一封从上海邮过来的特快，里面是发票急着用。下午用户需要的快件来了，她赶忙给用户家里打电话，可是没人接，手机也打不通。这时她又跑到用户的厂里，一看大门锁着，里面没人。她急忙向人打听用户家的地址，当她赶到用户家时，这位用户惊讶地说：“这么冷的天，你还能找到我的家，真是太感谢了！”她说：“没什么，只要不耽误您的事就行。”谢绝用户的挽留后，她又踏上了投递的路程。

  正是凭着细致入微的服务、过硬的业务素质和锲而不舍的精神，她一步步地开创着属于她自己的天地。她2005年被评为河南省优秀投递员和先进个人，连年被焦作市邮政局评为“绿衣英雄”。