本报讯（记者李冬露）日前，市工商系统12315指挥中心发布了1月份消费警示，家用电子电器、电信服务和干洗服务成为投诉热点。

  1月份，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报784件，其中咨询704件、申诉67件、举报13件。目前，该中心已处理申诉61件，调解成功61件，为消费者挽回经济损失1.35万元；已处理举报13件，办结率为100%。

  1月份消费者申诉的基本状况为：商品消费14件，其中家用电子电器6件，占42.9%，居第一位；日用百货和家用机械各3件，分别占21.4%，居第二位；其余共2件，占14.3%。服务消费53件，其中电信服务45件，占85%，居第一位；其他8件，占15%。

  家用电子电器类申诉较多。春节期间，各大商场都举行了各种让利活动，购买电器的消费者增多。一些商家在推销商品时，采取夸大宣传、扩大功能等手段欺骗消费者，使得许多消费者盲目选择了一些质次价高的商品，从而引起消费纠纷。消费者购买电子商品时要注意选择一些大品牌、售后有保障的产品。

  服务消费方面电信服务申诉占了85%，原因是消费者在办理固话、宽带包年缴费业务时，被网通公司强制附带联通卡。据网通公司的解释是，办理固话、宽带业务有融合业务、单品业务等多种方式，消费者可以根据自己的实际选择使用。在此提醒广大消费者，办理话费缴纳业务时要耐心和业务员沟通，详细了解资费方面的业务类型，选择有利于自己的缴费方式。

  春节前夕，人们纷纷对家中各类衣物进行清洁整理，由此引发干洗服务的问题也随之增多，成为节前申诉新热点。工商部门提醒消费者，服装干洗要选择信誉度高、质量有保证的商家；消费者在送洗衣物时，应将衣物存在的问题明示经营者；在干洗高档衣物时，双方最好认定价值并作出“保质洗涤”的具体约定，约好赔偿数目，在发票上注明或者签订洗染协议，以便发生问题时能够更好地维权。