本报讯 （通讯员李学进） 在刚刚公布的建设银行河南省分行2011年度标准化服务检查评比中，建行焦作分行柜面服务考评得分排全省建行系统第一名。

  为持续提升服务质量，该分行对各网点展开服务培训，并送课上门，固化服务标准和要求，利用晚上网点下班时间组织现场演练，纠正不合格行为，有效规范了全行服务标准；优化、美化网点环境，及时维修营业厅服务设施，增加绿色植物等，为客户营造良好的服务氛围。去年，该分行在员工中开展了“竞技能，展风采”模拟服务比赛，激发员工的服务热情，评选出了服务先进单位和个人，树立了服务标杆；在营业网点开展“规范化服务示范点”评选和“落后服务网点桌签”促进活动，加大服务检查和辅导力度，加大对先进单位的激励和对落后网点的督促力度。该分行还每月举办一次“客户接待日”活动，广泛征集客户意见，及时促进产品、流程、服务等的优化改善。