本报记者  金珊珊

  本报通讯员 李 磊

  创新，本质在“新”，核心在“创”，需要勇气，需要激情，需要智慧。

  当科学力量、探索激情与创新实践融会结合时，会营造一个怎样的医院？

  焦作市第二人民医院用硕果累累，给了我们生动的诠释。

  2011年，该院先后荣获全国医院改革创新奖、全国文明诚信十佳示范医院、河南省办事公开示范单位、“十一五”全省卫生系统行风建设先进单位等20余项荣誉。2011年，该院开展了37项新业务，在省级以上各类学术期刊发表学术论文154篇，获得焦作市科技进步成果奖6项，17项科研项目通过市卫生局科研立项，10项科研成果申请市科技成果鉴定。2011年，该院出院患者对医疗服务回访满意率达98％。

  “创新的第一步就是实干，只有在实干中找准问题，才能进入新状态，达到新境界。”市二医院院长李富梅一语中的。

  创新是解放思想的结果，思想超越一步，创新就会超前一步

  【关键词】管理创新

  精细管理铸品牌 责任目标强内涵

  理念创新是医院创新的先导。该院全员动员，进行了一次思想大解放、观念大转变、能力大提升教育，着力点放到研究新对策、解决新问题、探索新思路上，提出了“精细管理铸品牌，责任目标强内涵”的工作主题。

  该院工作围绕“5S”（整理、整顿、清扫、清洁、素养）精神，细化服务对象、细化职能、细化管理制度和工作流程、细化效率和成本，以效率为核心，进一步深化管理模式，从以往的常规管理向精细化管理转变，医疗质量管理、护理管理、医院运营管理、医院绩效考核管理、人力资源管理、医院行政管理和后勤保障管理等全部实施精细化管理。该院以效果为目标, 不断强化职工的精细化管理意识，培养员工时时处处见精细的习惯，提升员工的执行力；建立科学的组织架构、完善的管理制度、规范的业务流程，以规范的管理流程驱动医院各项业务的开展。

  该院职能部门将提高管理能力和执行能力作为目标管理的重要内容，切实增强为临床一线服务的意识和提高服务效率，临床医技科室以医疗质量、新技术、效益指标的完成情况作为目标管理的重要内容，形成一个有目标、有措施、有检查、有督导、有进度、有反馈、有奖惩的目标管理体系，确保了医院目标全面完成。

  创新才能激发无限活力，创新必须求真务实

  【关键词】技术创新

  瞄准医学前沿 强力推进学科建设

  创新之难在于既要破又要立。引入八方之风，聚合内外之力，这就是二院人的选择。

  创新必须以人才为本，于是“构建有利于人才团队成长的机制”成了首选之策。该院按照人才培养规划，充分发挥现有人才作用，从上争取人才合作，从下挖掘实用人才，做到为我所用，并依据发展需要大力引进学科带头人、研究生、本科生，仅2011年就引进40余名高学历人才。该院以全员学习、全程学习、团队学习为目的，通过确立终身学习理念，激发接受学习培训的自觉性，建立各类学习型平台，增强学习效果。

  冲刺医学前沿，必须瞄准强者。于是，“强强联合”的路子走开了。2011年，该院相继承办了河南省肿瘤高端论坛、全市骨科学术年会等43项学术会议，邀请了医学专家陆士新院士等50余名国内知名专家前来讲学。与北京肿瘤医院、北大附属第一医院、北京朝阳医院、北京协和医院等国内著名医院建立合作关系，并设立远程会诊中心，随时与北京专家联系会诊，使广大群众在我市就可享受国内一流专家的医疗服务，建立了良好的学习与合作渠道。在医疗行业享有盛誉的德国贝朗公司经过多方认真考察，将德国蛇牌关节治疗焦作中心设在了该院，这也是该公司首次与河南省医院进行的合作。同时，与中国科学院合作，先后在骨科、呼吸内科、肿瘤内科、内分泌血液科等科室开展了干细胞移植的临床应用，又一次走在了焦作市医疗界的前面。

  2012年，该院将根据学科发展规划，制定相关措施，加大支持专科建设力度，拓展学科发展空间，要求每个科室选择1~2项新技术，拓展专业病种，实施工作量核定，带动专科技术的整体提升，在专科拓展方面取得新突破。

  唯有创新，才能突破自己，才能超越别人

  【关键词】服务创新

  引导患者 感动患者

  医院的发展依赖于服务的创新，市二医院以病人为中心，在特色服务、有情服务、知识服务方面进行创新，努力满足患者的各种心理需求，使他们感受到医院暖暖的情谊。

  “闺女啊，回家后，谁来陪我说话呀？”要出院的邵安娜老人对着护士长李杰，竟流下了不舍的泪水。今年62岁的邵安娜在该院住院的半个多月，医护人员无微不至的关爱使她觉得他们就像自己的孩子一样，遂称呼医护人员为自己的“闺女”和“孩儿”，医患成了“一家亲”。

  市二院去年以来全面推进优质护理服务示范工程，提倡微笑服务、有情服务、超前服务、细微服务，服务于患者开口之前，给患者以家的感觉，给患者以感动，真正做到“耳为患者所听，目为患者所察，心为患者所系”。

  市二院还在在医前、医中、医后三个环节进行创新服务。前年，该院将百余名专家的科室电话、手机号码向社会公布，随时免费为广大群众提供健康咨询。今年春节刚过，该院又从2月11日起，启动“健康焦作”周末专家大型义诊活动，该活动时间跨越2012年全年，在每周周六、周日，全院百余名医疗专家按照每月不同的义诊主题，轮流义诊，护航百姓健康。该院向全市人民承诺：如果您的身体有哪些不适请与我联系，如果您对用药有哪些疑问或反应请与我联系，如果您的亲人或朋友有什么健康咨询请与我联系，我们将随时为您提供健康服务，将医疗服务向健康指导大跨度延伸。在就医中，该院根据病人需要，完善就医流程，并提供舒适的就医环境、导诊服务、健康培训，在节省患者时间、合理收费上狠下工夫。就医后服务是该院的又一服务创新，为了防止病人出院后病情反复，医务人员对本科室的出院病人3天内完成第一次电话随访，病友服务中心每月集中进行全院的电话随访。同时，每周医院都要抽调不同专业的医疗专家，到一些特殊病人的家中进行随访，除对患者的身体恢复情况进一步了解外，还要征求患者在住院过程中对医院各方面工作有哪些意见和建议等，对患者进行正确的健康引导。

  “感动”、“贴心”、“和谐”六个字体现在医院的方方面面，为病人打开水、打饭，提供一次性水杯、针线包，为病人洗头、洗脚、剪指甲，为每一位新生儿免费拍照留念，这样的服务在市二院数不胜数。一名癌症患者，当定居国外的子女叫他到大城市治疗时，他说：“我就在焦作市第二人民医院治疗，大城市医院的硬件再好，也比不上这里的护士对我关心体贴。”

  踏浪碧海豪情在，又见东风卷潮来。市二医院用创新的活力，在医改的大潮中找准定位，凸显三甲医院辐射带动作用，打造了焦作市第二人民医院这一在群众心目中响当当的金字招牌。该院健康、高速的发展引起了焦作市委、市政府的高度关注。今年年初，市委、市政府在新区为该院划拨20万平方米土地，为该院的进一步腾飞拓展了空间。如今，在各级领导的关怀下，在全院职工的共同努力下，焦作市第二人民医院正朝着省内一流的三级甲等医院、著名肿瘤中心这一目标坚实迈进。