2011年全年共计发展供热面积50万㎡，其中发展居民用户3040户，面积42.6万㎡；发展单位用户11家，面积7.4万㎡……近日，记者在市绿源热力有限公司了解到，截至2011年底，该公司发展供热面积总计537万㎡。其中，发展居民用户34171户，合计发展面积473.6万㎡，发展单位用户40家，合计发展面积63.4万㎡。不断增长的数字背后，我们感受到了绿源人兢兢业业一丝不苟的实干精神，也感受到用热居民和单位对绿源热力辛苦付出的肯定，9年的时间里，绿源热力始终把用户利益放在首位，谱写了一曲曲“温馨服务暖万家”的为民之歌。

  非采暖季集中搞维修，采暖季集中搞服务，为确保冬季顺利供暖，绿源热力有限公司切实抓好供暖软硬件建设，一方面对设备进行维修和改造，另一方面从软件设施上集中进行整改。在供热开始之前，提早落实所属管网普查工作、供热锅炉及所属供热设备保养检修工作以及所属各换热站设备及其他辅助设施检修工作，并为3万多用户清洗热表，保证今年新发展的用户热表安装和管道连接到位。

  燃煤提前储备到位，应急预案全程保障。燃煤储备是供热工作中重要的一环，在补贴款未足额到位、资金严重短缺的情况下，公司通过向供煤商做工作，储备燃煤8000余吨，以确保供暖之需。此外，为做到有备无患，公司还制订了多项应急预案，并组织应急演练，强化应对突发事件的能力，以保证居民正常用暖。同时，组织应急服务突击队，在用热初期和高峰期进驻小区，现场开展维修服务活动，及时解决用户遇到的供热问题。

  强化服务措施，加强软硬件建设。首先通过对报修中心设施进行全面升级改造，将原来的3部3681088报修电话增加至6部，同时增加双向录音等功能，使居民报修更及时。其次，在增设报修电话的基础上建立绿源QQ群，拓宽与用户的联络方式和渠道，同时还积极完善公司网站，及时更新信息，让用户反映问题更便捷。此外，公司投资近8万元，先后印制了宣传单并制作宣传短片，通过发放宣传单页和播放短片的形式让群众了解集中供热的政策和供热常识。

  开展便民服务，切实为民办实事。在开展供热服务工作中，公司采取一系列举措，扎实为民办实事。通过新设售卖大厅、开展短信群发业务、坚持用户回访制度、开展民生直通车、民生调研、民生工程、上门服务、供热宣传等民生实践活动，为群众排忧解难，和群众面对面、零距离沟通，收集用户的意见和建议，及时了解居民用热新动向。公司还落实了民生工程，先后对龙源湖、太极景润、新河等8个小区近3000户居民热表表箱和铝塑管连接管进行了改造，有效解决了表箱漏水等用热实际问题，降低了用户的报修率，从而保证了供热质量。另外，公司还挤出有限资金，投入200多万元建设厂区双回路供电线路，保证供暖正常用电，确保居民正常用暖。

  据悉，为保证春节期间供热，公司3个收费大厅将正常营业，用户在节日里也可进行缴费。此外，在节日期间，为满足用户需求，及时为用户排忧解难，解除用户用热的燃眉之急，公司特别推出特事特办的工作方法，遇到特殊问题，采取先让用户用热，后补办相关手续的工作程序，保证用户节日期间正常用热，让居民过一个温暖祥和的春节。

  （图片为本报记者摄）

  ◎企业文化◎

  公司奉行“团结、奉献、务实、创新”的企业文化精神、“团结拼搏，求真务实，科学发展，争创一流”的核心理念、“管理无小事，把每件小事做好”的管理理念、“用户感动是我们工作的追求”的服务理念和“该做的事，要雷厉风行；在做的事，要精益求精” 的工作理念，集中供热是关系千家万户的民生大计，让用户的感动是绿源不懈的追求。公司不断创新服务方式，努力提高各项服务水平，使广大用户在寒冬里不仅可以享受到绿源送去的春天般温暖，同时也能享受到绿源春天般热情的服务。携手绿源，共享温暖！

  ◎公司简介◎

  焦作市绿源热力有限公司是焦作市城区集中供热主要企业，注册成立于2003年12月，位于山阳区墙南村南，是焦作市住建局下属的国有企业。公司总供热能力550万㎡，管网总长度47.7km。公司现有内部热源和华润热电公司2个热源。供热管网和供热范围主要分布在龙源路以北、瓮涧河以西客运铁路以南新城区，以及塔南路以西、普济路东西两侧、太行路以南老城区。截至2011年底，公司发展供热面积总计537万㎡。发展居民用户34171户，合计面积473.6万㎡，全部采用一户一表收费方式；发展单位用户40家，合计面积63.4万㎡，采用按面积收费方式。公司便民服务网点共有4个，其中热费收缴服务网点有人民路美中城服务大厅、焦东路宏业服务大厅和建设路服务大厅。业务办理网点是焦作市行政服务大厅营业窗口。

  本报记者 秦 秦