本报讯 日前，从我市政风行风总结表彰大会上传来喜讯，焦作供电公司荣获2010～2011年焦作地区公共服务行业行风评议第一名，并被评为政风行风建设先进单位和2011年度“行风效能热线”优秀上线单位，这是该公司连续5年摘得行风评议的桂冠。

  近年来，该公司党政领导坚持把优质服务和行风建设作为“一把手”工程来抓，建立了一套以“领导责任制为核心，同步管理为主线，规范化、制度化为特征，用户满意为标准，塑形育人为目的”的行风建设常态运行机制。同时，该公司把优质服务和行风建设作为“为民服务、创先争优”活动的主战场，与企业的安全生产和资产经营同规划、同部署、同检查、同考核、同奖惩；全面贯彻落实行风建设责任制，进一步健全和完善优质服务常态机制，通过走访客户、召开客户关系委员座谈会，主动与政府部门和电力客户加强沟通；通过开展行风建设“面对面”评议，开门纳谏、广听诤言，使优质服务水平不断得到提升。

  在供电服务方面，该公司率先在全省推出了“6个180秒”应急服务流程，要求员工在电网突遇异常和故障停电后，必须在规定的时间内，完成反应、应对、告知、协调、走访、反馈的全过程，从而不断强化配合协同、信息传送的能力，确保优质高效服务。在行风监督方面，该公司出台了“神秘人”制度，聘请社会上对供电业务较为了解的行风监督人员，以较为隐蔽的身份，定期对该公司的供电服务和行风建设工作进行暗访，进一步完善监督制约机制，找出薄弱环节，促进了供电服务和行风建设水平不断提升，赢得了社会各界和人民群众的认可和赞扬，为企业发展营造了和谐的外部环境。             （乔桥）