本报讯 （通讯员卢红波）为切实搞好市两会期间的金融服务，全力提升农行的外部形象，农行焦作分行提前部署，采取有效措施，完善网点服务功能，提升服务水平，分层次落实两会期间抓好金融服务的责任和目标，确保两会期间零投诉。

  该分行及时成立了金融服务领导小组，召开了专门工作会议，针对两会期间广大客户与参会代表的金融服务需求，进行专题研究，下发了《关于切实作好焦作市两会期间金融服务的通知》，并贯彻到每一个营业网点、每一名员工。该分行按照文明标准服务相关要求，认真落实一线临柜人员的操作责任，推行首问负责制，对不按规定提供服务、遭到客户投诉的员工，严格按照员工行为守则进行处罚，并对负有服务监督职责的相关部门负责人予以问责，追究其监管失职责任。

  另外，为切实增强员工的服务意识，满足客户多层次金融需求，该分行进一步明确了优化金融服务的主要内容：一是在服务时间上，要求各营业网点两会期间根据情况适当延长营业时间，增加临时营业窗口，大堂经理坚持做好客户咨询解释、分流引导等基础工作，尽量减少或者缩短客户排队等候时间；二是在城区支行抽调综合素质高、营销能力强的员工，组成营销服务小分队，深入沿街门店、专业市场征询客户意见和建议，实行“地毯式”的上门营销和售后服务；三是对员工进行运营风险防范教育，增强员工安全意识，加强应急预案管理，提升预防和应对紧急突发事件的能力，防范安全事故发生；四是强化金融信息技术和自助银行设备运行管理，落实信息技术、个金部门以及自助银行机具所在地营业网点的管理、维护、加钞等责任，确保自助机具保持全天24小时良好运行状态；五是对人大代表、政协委员及两会记者驻地周边网点进行周密安排，开设绿色服务通道，有效提高服务满意度；六是全力抓好客户投诉管理工作，安排专人接听投诉电话和接受客户来访，防止出现不接待或在接待中敷衍、激化矛盾等情况，努力在第一时间、第一地点处理服务投诉，进一步提升应急处理能力，妥善有效解决问题。