本报通讯员 孙 亚 胡 康

  “投诉，我要投诉，缴电费了还停电！”2月22日18时36分，一位怒气冲冲的男子领着一个小男孩裹挟着一股冷风走进了焦作供电公司太极景润营业厅。

  正在加班的值班经理胡康见状立即迎了过去。在给客户搬来凳子，递上开水后，这位客户的情绪终于稳定下来，并道出了事情的原委。

  客户姓李，住在太极景润小区，自己平时工作忙，妻子长年在外出差，致使才8岁的儿子无人照顾。幸好儿子听话，每次放学后也不用人接，一个人回家做作业、看电视，所以李先生每次缴电费都特别积极，担心万一欠费停电，黑灯瞎火的孩子害怕。今天下班回到家后，他发现漆黑冰冷的屋子里儿子披着毯子孤零零地坐在沙发上，小脸蛋上挂着委屈的泪水，一问才知道，家里停电了。李先生忙拨通了95598服务电话，对方说欠费，可妻子前两天出差时才缴过电费的。抱着委屈的儿子，望着伸手不见五指的房间，李先生不禁愈想愈气，带着儿子直奔离家最近的供电营业厅。

  了解事情的原委后，胡康迅速查看系统，但系统显示该客户确实是欠费。望着情绪激动的客户，胡康不敢大意，随即又联系焦作供电公司高新供电所，让其协助查看李先生的缴费记录，但结果也是欠费，这是怎么回事？是用户缴错费了？还是根本就没有缴费？“您好，我们系统显示，您确实是没有缴费，要不您咨询一下家人看是不是缴错了……”胡康一脸歉意地对李先生说。“怎么可能缴错？”嘴上虽这么说，但他还是掏出手机给妻子打了个电话。“哈哈，真不好意思！原来真是我们弄错了。”两分钟后，挂了电话的客户一脸惭愧地说。原来，李先生家有两套房子，户号的尾数一个是2、一个是3，缴费的时候妻子把户号报错了，结果缴到了另一个户号上面。

  将客户送出门外，看着客户逐渐消失在夜色中，胡康长长地吐了一口气，此时已是19时45分了。看着桌子上一堆尚未整理完的资料，胡康想，今晚又将是一个忙碌之夜。