本报讯（通讯员湛冬梅）近年来，工行环城东路支行采取多项举措，进一步创新服务方法，有效促进了服务水平的持续提升。

  该支行开展服务体验活动，不定期组织全员进行网点服务实践模拟演练，通过设置不同场景，设定特别业务，让每位员工都亲身体验一次做大堂经理、做柜员、做客户的角色，通过角色反串，使全员了解到不同岗位的特点与重要性，同时还使大家深刻体会并充分理解不同角色的业务特性与服务难点，并着力做到团结协作、互谅互解、全力服务客户，不断提升服务质量和客户满意度；开展“比、学、赶、帮、超”活动，聘请工行焦作分行专业人员对全员进行结算与现金管理重点产品业务培训，还利用班后时间让员工学习并了解省行《营业网点服务质量监测标准》，有效提升工作效率和服务品质。该支行还着力构建领导为员工、中后台为前台、全行为客户的大服务格局，在规范化、标准化服务上精益求精，同时加大营销督导和考核力度，不断提高服务技能和服务效率。