市工商系统12315指挥中心日前发布了2月份消费警示，家用电子电器、烟酒饮料食品、网络消费等成为投诉热点。

  2月份，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报820件，其中咨询713件、申诉71件、举报36件。目前，该中心已处理申诉70件，调解成功67件，为消费者挽回经济损失1.4万元；已处理举报36件，办结率为100%。

  2月份消费者申诉的基本状况为：商品消费31件，其中家用电子电器9件，占服务消费总量的29%，居第一位；烟酒饮料食品8件，占25.8%，居第二位；日用百货6件，占19.4%，居第三位；其余8件，占25.8%。服务消费40件，其中电信服务20件，占50%，居第一位；修理维护服务9件，占22.5%,居第二位；其余11件，占27.5%。

  家用电子电器类中，手机质量的申诉最多，主要是经常出现送话器没声音、通话质量差、电池使用时间过短等问题。另外，家电及其配件质量参差不齐，无法保证正常使用时间。

  烟酒饮料食品申诉占一定比例。很多消费者在春节期间收到一些精美的烟酒糖果、高档的保健品、漂亮的水果篮等礼品，春节过后食用时，才发现很多礼品糖果异味变质、烟酒是假货、保健品不知出处、果篮内层早已腐烂变色等，由于是别人送的，没有购物凭证，因此很难维权。

  网络纠纷增多。随着网络的日益普遍，网络消费由于其交易方式的特殊性，隐含了诸多风险，提醒消费者注意以下几点：一是尽量选择经营规模较大、专业性强、口碑较好的网站；二是参加团购前应仔细阅读商品或服务描述、消费规则、时间限制等团购说明，理性消费，不要被低价、折扣所迷惑；三是团购后保留好确认短信、确认页面，并尽量保留团购内容页面。一旦发生消费纠纷，及时收集好证据，可先与卖家或网站沟通协商，协商不成的，及时向卖家所在地的工商部门申诉。

  李冬露