本报通讯员 乔 桥

3月8日上午，焦作供电公司庆三八座谈会刚一结束，大家纷纷向荣获河南省“职业道德建设十佳职工”称号的刘翠红表示祝贺。在一片祝贺声中，刘翠红的脸上洋溢着幸福的笑容。

  如果不说忙也不说笑，就无从说起刘翠红。今年32岁的刘翠红，是焦作供电公司客户服务中心的优质服务专责，在营销窗口一干就是12个年头。12年的时间里，她用天使般的微笑给客户带来了春风般的温暖；12年的时间里，她用行动把“标兵”这条路走得笔直，成为焦作供电公司一面不倒的“红旗”。此外，她还先后获得了国家电网公司服务之星、河南省青年岗位能手、省电力公司十佳共产党员、劳动模范、十佳服务之星等20多项荣誉称号。

  “面对客户，不仅要微笑，还要发自内心；解决问题，不仅要耐心，还要彻底。”对待客户，刘翠红付出的不仅是娴熟的技能，更多的则是与客户进行换位思考。她注重将亲情融入日常服务中，探索实践亲情服务文化，用亲情服务制造快乐营销。她说：“客户需要微笑，我们应该给予他们微笑，当我们把客户当成自己的亲人来对待，让他们感受到我们的满腔真诚，我们与客户之间就会架起一座心灵沟通的桥梁。”随着95598供电服务网站、手机WAP网站、自助缴费机等相继开通和应用，智能化服务走进了千家万户。刘翠红致力于让客户把对电力的需求与服务聚集在手掌之上，通过在服务中大量使用现代信息技术，建设智能营业厅，打造“智能电力”，为电力客户带来了全新的感受和服务体验。

  2010年9月份，在国家电网公司举办的服务之星大赛中，刘翠红苦练内功，足足背诵了17本有关营销专业、优质服务、法律法规、企业文化、时事政治等方面的书籍。最终，她始终挂在脸上的微笑以及自信自强的气质，给评委们留下了深刻的印象，一举夺得了国家电网公司服务之星的称号。

  多年来，她带领的电力彩虹服务队通过创新服务举措、延伸服务领域、深化服务内涵，为客户提供抢修服务、预约服务、上门服务、特殊服务，她们的足迹遍布焦作城区的大街小巷、居民社区、企业厂矿等，她们用微笑感染着山阳大地。2011年5月份，电力彩虹服务队被授予河南省“优秀志愿服务集体”称号。

  刘翠红的心里不仅仅装着客户，还有更多的社会困难群体，她为孤寡老人送去关爱，为贫困学生捐款捐物，给福利院的孩子送去关怀……这些在别人的眼里都是些微不足道的小事，却一点一滴折射出刘翠红崇高的精神境界和人格魅力。

  “工作所给予我的，要比我为它付出的更多。工作着是快乐的，服务着是幸福的，我要用自己的真诚在国家电网和人民群众之间架起一道亮丽的‘电力彩虹’！”刘翠红娓娓道来，脸上洋溢着甜美的微笑。