本报讯(通讯员高松涛)“为民服务创先争优”活动开展以来,市邮政局始终围绕“客户是亲人”这个主题,不断创新活动载体,丰富活动内容,通过广泛开展“三亮、三比、三评”活动,掀起了争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵的热潮。
规范“三亮”,接受群众监督。一是亮服务标准,全面推行服务公开制度,将邮政的服务产品和价格张贴公示,让用户放心享受邮政带来的服务;二是亮党员身份,通过佩戴党徽、工作牌,亮出党员身份,牢记党的宗旨,增强责任意识,强化自我约束;三是亮岗位承诺,设立职责公示栏,创建党员示范岗,亮明岗位职责,进一步完善公开承诺,自觉接受人民群众监督。
开展“三比”,提升服务水平。一是比技能,结合邮政业务特点,开展岗位练兵、技术比武、星级柜员定岗考试等活动,掀起学业务、比技能热潮;二是比作风,通过开展创建群众满意基层服务站所、学雷锋活动月、廉政文化宣传月等活动,着力解决工作作风、服务态度等方面的问题;三是比业绩,各部门结合业务特点和岗位职责,找准服务基层、服务群众、服务企业的切入点和着力点,广泛开展各项邮政基础服务工作,让群众足不出户就可以享受邮政带来的优质服务。
组织“三评”,保证服务实效。一是党员互评,各级邮政党组织和广大党员深入对照“五好”基层党组织和优秀共产党员的目标要求,结合自身的岗位职责和承诺内容,利用各级党组织民主生活会等形式开展互学互评,查找不足,不断提高服务水平;二是领导点评,各级邮政领导干部经常深入基层一线,认真倾听基层员工在改善服务环境、提高服务质量上的措施和方法,以及群众对邮政服务的意见、建议,对基层工作和服务情况进行现场点评,点出优点、点出不足,评出动力、评出方向;三是群众评议,开展邮政服务品质内部评价和客户满意度调查,通过聘请社会监督员、设置意见箱、发放征求意见函、召开客户联谊会等方式,自觉接受社会监督和群众评议,并做好群众意见的收集和反馈工作,及时整改不足,以优质的服务践行“人民邮政为人民”的服务宗旨。