本报讯（记者李冬露 通讯员李仁立）今年年初以来，工行博爱支行不断创新服务理念，转变服务模式，取得了良好的服务效果，客户满意度大幅上升。

  该支行认真组织员工学习省、市行有关服务工作的各项规章制度，着力增强员工的文明服务意识，把服务工作作为“一把手工程”，把改进服务作为提升竞争能力、改善经营状况、树立品牌形象的工作来抓。深化和创新服务工作管理模式，出台服务管理办法，细化服务检查内容，按月逐条进行考核通报。定期对中高端客户进行上门走访，了解客户需求，积极为客户提供投资咨询、家庭理财等金融服务，将服务从网点柜台延伸到客户身边，以个性化服务进一步贴近客户，提升客户忠诚度。把提升服务质量和水平与创建“群众最满意的金融部门”活动结合起来，聘请人大代表、社会民主人士、政府领导、企业代表、人民群众等为行风监督员，向企业客户和个人客户发放问卷调查，对群众提出的意见建议深入分析深层次原因，积极研究探索解决措施，建立提升服务水平的长效机制。