据新华社北京3月14日电（记者张晓松）2011年，全国工商系统依托“12315”申诉举报网络共受理消费者咨询、申诉和举报668.6万件，处理消费者申诉84.6万件，为消费者挽回经济损失9.9亿元。

  这是记者从14日在京举行的纪念“三一五国际消费者权益日”座谈会上了解到的。

  2009年，全国工商系统依托“12315”申诉举报网络，为消费者挽回经济损失8.24亿元，2010年达到9.8亿元，2011年达到9.9亿元。

  国家工商行政管理总局副局长王东峰表示，今年将及时调整扩充“12315”电话线路、增加受理坐席、完善互联网受理和短信息受理功能，进一步畅通“12315”诉求渠道，切实提高消费者申诉协调解决率和举报办结率。