本报记者 孙阎河

  本报通讯员 何 英 卢红波

  最是一年春好处。日前，从农行河南省分行3月份零售板块工作会议上传来消息，截至2月末，农行焦作分行今年新增个人网银活跃客户数、新增企业网银活跃客户数位居全省第一，新增企业消息服务、新增转账电话激活数等指标在系统内名列前茅。

  对于银行业来说，电子银行业务属于“小业务”。但是，今年年初以来，农行焦作分行认真贯彻落实省分行各项工作部署和要求，明确提出“把小业务做出大文章”的经营理念，通过超前谋动、机制调动、营销促动、服务推动等一系列有效措施，使电子银行业务全面提速发展，极大地提升了客户的满意度和忠诚度，有力地推动了多项业务的良好发展。

  超前谋动，争取工作主动权

  去年四季度，农行焦作分行在全力冲刺年度任务目标的基础上，提前谋划，及时与上级行沟通，充分把握今年政策导向，并于今年年初就明确提出了“抢市场、增效益、把小业务做出大文章”的总体思路和“促进活跃户快速增长、动户率明显提高、分流率继续提升”的工作目标，在人员配备、资源配置、评先考核等方面向电子银行业务倾斜。

  在客户储备上，该分行去年末拨出专项资金开展回馈客户活动和“目标客户储备竞赛”，为今年一季度电子银行业务储备了大量客户资源；在机具准备上，提前订购3万个二代K宝、2000台转账电话等设备，为今年年初的“春天行动”储备了足够的硬件机具，为电子银行业务取得首季“开门红”赢得了主动权。

  同时，该分行根据基层员工需求，以电子银行操作技能和营销技巧为重点，组成专业团队，制作专门课件，深入各支行连续举办了9场电子银行巡回培训，累计培训1000余人次，为促进电子银行快速发展奠定了坚实的人员基础。

  机制调动，激发员工积极性

  根据省分行考核导向，经过全面调研、论证和分析，农行焦作分行紧紧围绕提高分流率和增加收入贡献度两大目标，把发展电子银行业务的激励政策重点放在网上银行、转账电话、消息服务等创效产品上，把业绩考核统一到客户的有效性上来，通过机制的导向作用在全行强烈传导科学发展、持续发展、向发展要效益的经营理念，激发一线员工发展电子银行业务的激情。

  在具体考核上，农行焦作分行按照“淡化短期突击促数字，强化有效发展要效益”的原则，对电子银行业务条线考核办法进行了细化和完善,精心设定各项考核指标和考核权重，重点加强对基层行行长、主管副行长和业务主管部门的考核。

  为强化约束机制，农行焦作分行将省分行电子银行条线考核排名直接与主管部室绩效挂钩，把资产及授信客户企业电子产品使用率与信贷前后台考核联挂，把代发工资业务“企业网银迁移”与个金条线考核挂钩，把网银银企对账的快速推进与运营部门绩效联挂，调动市、县两级行前后台部门营销电子银行的热情。

  营销促动，掀起竞赛小高潮

  为了打好电子银行业务首季“开门红”，农行焦作分行紧紧抓住首季资源配置最为充足这一契机，以个人网上银行、企业网上银行、个人消息服务、企业消息服务和转账电话为主打产品，分别在支行和网点两个层面开展“e春e精彩，电子银行重点产品”营销活动。

  根据焦作市区域经济发展特点和辖内客户分布情况，该分行精心策划了 “支持青年创业、农行金融产品进景区”、“电子银行进校园”等一系列独具特色的宣传营销活动。其中，修武县支行与共青团修武县委联合在云台山风景区开展的为期4个月的“支持青年创业、农行金融产品进景区”活动，有针对性地为300余名景区商户召开了网上银行、手机银行、转账电话等电子银行产品推介会，并选派精干力量，组织3个小分队，深入云台山景区的多个农家宾馆和商户开展面对面的营销；在新春开学之际，与河南理工大学和焦作大学合作，抽调专人开展了“电子银行进校区”活动，通过设立咨询台、现场演示、操作体验等，短短4天，就新增个人网上银行238户、电话银行212户、手机银行237户、消息服务238户。

  以转账电话跨行交易为主要卖点，以各专业市场商户为主要营销对象，该分行在商户集中的西建材市场和物资城市场精心组织了“ｅ市场、赢头彩”电子银行宣传活动。活动当天新发展转账电话200余户，个人网银和消息服务150余户。

  服务推动，打造全行凝聚力

  为更好地服务电子银行客户，农行焦作分行举全行之力，在技术方面，针对所有电子银行客户建立了“QQ服务在线”，当客户遇到难题需要支持时，可及时通过远程协助，为客户解惑答疑，排除故障；在内部建立了电子银行“飞信群组”，及时把政策导向、制度变化、营销提示等信息，及时发送给一线人员，以便提高服务水平；对基层行需要技术支持或者协同营销、维护客户的，市分行做到市区范围半个小时，县域一个小时，安排专人赶赴现场，及时提供各类支持，并对各基层行上报的转账电话资料做到“当日上报、当日审查、当日审批、当日复核”。

  为提升服务层次，该分行电子银行部全体人员对辖属支行进行分包，责任到人，并做到每周必须与包行所有网点主任电话沟通一次，每周深入基层行了解一次，科室集中碰头汇报一次，及时了解基层需求和遇到的困难，切实解决实际问题。

  一年之计在于春。通过一系列有效措施，农行焦作分行为今年的电子银行业务书写了一个良好的开篇，相信在今后的发展中，该分行电子银行这项“小业务”还会继续做出更大的文章。