本报讯 （通讯员王风岐） 近日，中行焦作分行所属的解放支行、沁阳支行、塔南路支行、武陟支行兴华路支行等四家营业机构获省级群众满意基层站所称号。

  中行焦作分行在创建群众满意基层站所活动中，用规范的服务行为、满意的服务质量、扎实的工作作风，实现从客户关系建立、客户关系深化到客户服务的监督检查等环节的环环相扣，形成了一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务的服务格局。该分行结合行风评议，通过开展客户座谈会、行风监督员座谈会等活动，统一印制评议政风行风征求意见、建议卡，走访服务对象，进行群众满意率调查，做到“事事有落实、件件有回音”。该分行对群众提出的每条批评意见都要通过跟踪调查，从客户的角度出发，了解每一个客户的需求、每一个客户的愿望。