本报记者 朱传胜 实习生 申孟杰

  在市第二人民医院，有这样一群人，她们总是为患者的病情牵肠挂肚，然后报以关切的目光；她们总是会在患者康复出院时，露出舒心的微笑……说她们美丽，是因为她们有着天使般温柔善良的心，不是亲人，却胜似亲人；不是清新的春风，却吹绿了健康的嫩芽；不是夏日的甘泉，却滋润着枯萎的身躯。她们，就是市第二人民医院的护士们。

  近日，记者来到市第二人民医院护理部，记录下关于“白衣天使”的点点滴滴。

  微笑服务温暖患者心房

  记者来到该院神经内科二区采访时，发现护士的胸前都佩戴着一个微笑服务的标志。

  “由于护理工作压力大，我们在日常护理工作中经常忘记如何去微笑，因此我要求科室的护士们都挂上微笑服务的标志，时刻提醒我们要保持微笑。”护士长辛志芳告诉记者，“一个简单的微笑可以迅速拉近我们和患者的距离，让他们感受到温暖，如今微笑服务已经成为我们医院所有护士的一项准则。”

  而这，仅是该院开展微笑服务的一个缩影。

  该院护理部主任牛冬花告诉记者，为了更好地做到微笑服务，为患者提供优质的护理服务，该院制定了“八心”服务理念，即患者入院热心接、患者住院真心待、患者诉说耐心听、患者疑问耐心答、患者需求尽心帮、患者护理精心做、患者出院诚心送、困难康复留心访。同时，该院还出台了行为“十点”规范，即微笑多一点、说话甜一点、走路轻一点、态度好一点、行动快一点、沟通多一点、腿脚勤一点、理由少一点、技术精一点、效率高一点。

  特色服务赢得患者信赖

  采访中，记者发现该院每个科室的护士都有自己的特色服务，比如在妇产科，产妇在生产后总能喝上护士及时端上的第一杯红糖水；在老年科，护士带领患者做老年康复保健操；在神经内科二区，护士会给患者病变的位置系上红丝带，避免家属以及护士在照顾患者时对病变位置造成伤害……

  如此优质服务让不少患者在出院时,有了一种恋恋不舍的情愫。一位老太太拉着护士的手激动地说：“你们对我真是比儿女照顾得还要细心，我真有点儿舍不得回家了。”对于护理人员来说，这就是最好的肯定。

  然而，在护士们为患者提供各种优质服务的背后，是她们一次次忘我的付出。

  神经内科二区的一名护士，在怀孕七个月时，她仍坚持上班，当出现流产征兆时，家人劝她在家休息，可她就是不同意，无奈之下，家人只好将其反锁在家中。最后，在护士长的命令下，她才在家休养。在眼科，一名护士在做了宫颈癌手术后仅3个月，因为心里牵挂患者，就主动回到医院上班。在肾病风湿科，一名护士年仅3岁半的孩子高烧40摄氏度，虽然就在相隔几层的儿科住院，但她却没有在工作时间去探望过一次……

  这就是该院的护士们，她们的脸上从来都只有微笑，把所有的无奈和辛酸埋在心底。穿上白大衣，戴上“燕尾帽”，神圣的责任感和崇高的使命感将她们定格在奉献与守护生命之间。

  不断学习提升服务品牌

  随着医学模式的转变，如今的护理模式已由单纯的疾病护理向患者的全身心护理转变，护士的工作不再是过去简单的发药、打针，而是为患者提供生理、心理等方面的护理以及康复指导。如何打造一支能力强、素质高、肯奉献、团结向上的护理队伍？是该院领导非常重视的一件事。

  就在记者采访时，该院正在开展以“泛在学习，拓展护理”为主题的培训活动。“‘泛在学习’就是我们需要随时随地通过各种方式学习；‘拓展护理’就是要求我们在护理工作中加入新的护理知识，如心理疏导、急危重症的抢救水平和对突发事件的应急能力等。”牛冬花说，“我们就是要坚持‘以病人为中心’，围绕‘精细管理铸品牌，责任目标强内涵’的工作主题，切实提高护理团队的整体水平。”

  据了解，为了让护士安心学习，在该院护理部的倡导下，各科室根据自己的特点，实行了弹性排班制，让护士们有更多的时间静心阅读相关书籍、参加岗位技能培训。

  当善良的白衣天使插上知识的翅膀，将意味着一场嬗变。我们相信，在不久的将来，“燕尾帽”下的微笑会更加灿烂。