随着生活节奏的加快，快递在人们的工作、生活中越来越重要。快递这种物流方式近年来在我国发展迅速，但也逐渐暴露出一些问题，如包裹丢失、货物受损，甚至成了运送违法物品的“帮凶”。一些发达国家的快递行业起步较早，如今已经步入成熟时期，我们不妨借鉴一下他们的管理经验。

  英国：快递员不能有不良记录

  追溯现代邮政的历史，鼻祖非英国莫属。英国不仅有着悠久的邮政史，也是全世界最早进行邮政体制改革的国家。英国邮政管理委员会把所有关于邮件安全的条款都写入颁发给运营商的许可证当中，以法律形式强制执行。因此，英国在管理邮政公司、快递人员等方面都是严格按照行业规范准则执行的。

  记者调查发现，已获得信函业务许可证的快递公司一般都拥有至少上千名员工。为确保邮政信息安全，这些公司在招聘雇员方面，要求运营商以书面形式来担保所招聘人员无犯罪记录或无因邮政方面的事故受到过警告、解雇处分或在诚信方面有缺点。同时，监督运营商检查应聘者所说内容是否真实。此外，运营商还必须说明已采取何种措施来防止影响邮件安全性的事故发生。对于贵重物品，一些私营快递公司有全额赔偿的服务，但运送费用往往也要高出许多。一旦包裹丢失或损坏，快递公司将负责全额赔偿。除了对快递公司的严格限制外，英国对寄件人的要求也很严格，尤其是通过网络登记注册寄送服务的顾客，都需要将个人的详细信息登记“备案”。

  美国：快递东西很少丢失

  美国的快递行业目前已发展得比较成熟了，快递业务目前主要由USPS、FEDEX和UPS这三家大公司垄断，管理规范也处于较成熟的阶段。

  第一，在美国想当快递员必须提供社会安全号，有点类似我们的身份证号码。应聘者如有拖欠银行贷款或者犯罪记录，通过这个号码都能查到。有了安全号的保障，快递员也绝不敢私自拿走快递包裹。另外，一个快递员的月收入有两万多元人民币，医疗和社会保险都由公司承担，他们不愁吃喝。在美国，快递员被认为是辛苦服务大众的职业，很受尊敬，所以快递员也会尽力保住自己的名声，不会为了蝇头小利，葬送自己的前程。

  第二，快递公司接受的包裹，都会在后台统一过扫描仪，以确认是否所有物品都合法。顾客邮寄时，不会被要求开箱检查，但法律规定，快递公司有开箱检查的权利。美国没有实行快递实名制，但取包裹时必须携带本人身份证件，以防冒领错领。

  第三，近几年，美国的快递公司也在不断开发新业务，其中比较有特色的是，寄件人可在网上自己填写并打印发货单，再通过信用卡付费，然后直接到快递公司网点把包裹放下或者通知快递公司上门拿货，这避免了排队的时间。      健 时