本报记者 高小豹

  红房院居民张大妈婆媳关系紧张，统建楼小孙和小张邻里间积怨较深，岚光街空巢老人孙大妈需要照顾……

  黄颜色代表家庭矛盾，蓝颜色代表楼上楼下纠纷，黑颜色代表辖区治安乱点，红圈代表家庭和睦，叉号代表有潜在矛盾……

  当这些信息出现在你面前的时候，你一定会感到纳闷。其实，这只是一张社区居民形态图上的部分内容。对于它的绘制者，中站派出所社区民警陈小斌来说，看到这种图，就似乎看到了一个个已经发生和可能会发生的各种社区矛盾，也似乎找到了社区和谐生活的“金钥匙”。

  2004年，陈小斌来到中站派出所社区警务大队一中队从事社区民警工作。

  “社区民警在日常工作及接处警过程中，往往会有大量的矛盾纠纷摆到其面前，如何才能化解矛盾纠纷呢？

  部队打仗都依靠作战地图进行战略部署，如果把化解社区纠纷当做一场战役，制作一个社区形态图，那么就可以一目了然地掌控所有的情况，从而让烦琐的纠纷处理起来变得有章可循，有法可依。

  李大妈的孩子和老人关系紧张，小田和左右邻居都有过纠纷，而小田的哥哥和这两个邻居关系可以，家庭成员、社会交往情况、有无潜在矛盾、家庭成员中谁比较德高望重……随着时间的推移，这些看似简单的信息，都被陈小斌在居民形态图上标注有特殊的符号，同时也为纠纷化解提供最好的依据。

  在居民形态图上确认双方纠纷的交集和当事人双方社会关系的交集，以感情为基础，把交集当做切入点，从而以四两拨千斤之势化解矛盾纠纷……居民形态图里的内容不仅仅在各种符号的标示之中，更是深深地刻在陈小斌的脑海里。

  2010年6月24日，陈小斌在处理矿中街1号楼孟某、荣某两邻居因过楼道发生碰撞引发的纠纷时，陈小斌在了解情况后说：“这个事情，我来评评理，让我说你们双方都没有责任，只怨这个楼道太窄，你们说对不对！”原本剑拔弩张的气氛立刻缓解，陈小斌随后趁热打铁劝说双方，将双方先前心中的疙瘩消除。经过近一个小时的努力，一起邻里纠纷在陈小斌三言两语之间被悄然化解。

  在陈小斌看来，这两个人平时没有什么矛盾和积怨，事情很小很偶然，完全可以避免。这时候楼道就是他们矛盾的交集点，而这个交集点又不涉及双方的利益，所以一句玩笑话，为双方的情绪寻找到一个发泄处，纠纷自然也就轻易化解了。

  一次，统建楼三楼和四楼两户居民因为房屋漏水大打出手.表面看起来是一个不大的邻里纠纷，但陈小斌通过形态图上的信息了解到，这两家积怨已久。这种纠纷除了从利益上寻找切入点外，还得通过各种社会关系来做双方的思想工作，这样才能彻底化解纠纷。

  最后，陈小斌通过寻找双方都能接受的利益赔偿点，通过社区和许某的哥哥做工作，使原本无法调和的矛盾得到化解。

  在社区居民形态图上，有一些红圈和叉号并处的标示，这些符号代表的是孤寡独居老人的分布区域。陈小斌之所以做如此醒目的标示，是在提醒这也是潜在的社会矛盾。

  中站区东采煤街80多岁的杨启莲老太太多年寡居在家，无依无靠，住着几间陈旧的老房子，每月仅靠100多元低保金度日。看到杨老太太的处境，陈小斌心中久久不能平静，他下定决心尽其所能帮助孤寡老人摆脱困境。得知杨老太太家中有两间闲置的空房，陈小斌东奔西跑帮助她联系了租房户，每月有了房租，杨老太太也就有了稳定的生活来源。后来，他干脆将老人认做“干娘”，逢年过节，便主动购买一些生活用品到“干娘”家进行探望。街坊邻居纷纷称赞老人有福气，晚年又“拾”了个孝顺“儿子”。

  “当群众之间的各种关系搬上居民形态图时，只要用爱心来勾勒，你总能看到一幅和谐的家园美景。”陈小斌如是说。