本报通讯员 湛冬梅

  刘江涛，工行焦作分行营业部副总经理，自参加工作以来，严格要求自己，坚持以客户为中心，用认真负责的工作态度、精益求精的工作质量、任劳任怨的工作作风，认真研究并不断探索市场特点，抢抓机遇，奋力开拓，为工商银行的经营发展洒下了辛勤的汗水。

  刘江涛2009年8月担任工行焦作分行营业部副总经理后，针对营业部高端客户少、有效客户占比低的情况，对所辖400余户对公存量客户，从企业基本情况、存款余额、开户性质、账户归属等方面进行全面梳理，组织人员对重点客户进行逐户走访和了解分析；在摸清家底、细分市场、层次管理、目标分解的基础上，针对不同客户制订差别化服务方案，并严格落实客户经理管理目标责任制，维护存量客户，激活归零户，最大限度地挖掘优质客户资源；为了充分发挥融资业务优势，抢占市场份额，针对贷款客户集中、贷款余额高、贷后管理压力大等情况，对融资类业务提出了“强化管理、严控风险，积极发展、扩大优势”新的发展思路，一手抓信用风险防控，一手抓小企业贸易融资等低风险融资业务的快速发展。大宗商品交易市场是焦作地区的新兴业务，具有稳定性高、当期营销、长期收益的特点，因此市场竞争异常激烈。在营销过程中，他准确把握时机，密切贴近客户需求，制订了针对性强、行之有效的营销方案，最终将我市仅有的两家交易市场营销至营业部开立基本账户和保证金监管账户，目前已带来存款1000多万元。

  面对激烈的市场竞争，他深知谁先掌握客户信息，及时发现市场变化，谁就把握了工作的主动，就会获得更多的机遇。因此，他注重利用多年一线工作的经验，积极对信息进行收集，并及时锁定目标。他设计了大额存款监测表，每天统计、实时监控，随时掌握企业资金变化情况，特别是遇到变动较大的款项，迅速与企业取得联系，摸清原因，做到心中有数；通过网络下载、看书看报、媒体收视等多种方式，采集行业和市场信息，及时向辖内企业提供大量有参考价值的行业和市场信息，为客户提供高质量服务，被企业称为“编外经营高参”；通过工商部门的验资系统和网络信息，了解焦作地区的企业情况，定期向各支行发放企业信息，并协助支行积极营销，积聚了客户资源，为各项业务快速、健康发展奠定了基础。