本报讯 （记者李冬露 通讯员崔振淮） 今年年初以来，工行焦作分行认真落实总省行电子银行业务会议精神，充分发挥全行整体优势，不断强化创新用新，着力提升服务水平，确保实现“同业市场占比第一、系统位次保持领先”的发展目标。

  积极推广新产品，服务营销新兴市场。面对激烈的市场竞争，工行焦作分行在继续优化存量客户结构的基础上，另辟蹊径，大力推广应用总行开发的新产品和重点产品，进军新兴市场，抢占优质客户，重点服务营销银企互联、电子商务、电子汇票、网上信用证、网银代发工资、代收学费、个人网银通用缴费、手机银行、Ipad个人网银、在线财务软件、银商转账和银税平台等新业务、新产品，着力拓展电子银行业务新的增长点。

  多层次渗透客户市场，优化电子银行客户结构。工行焦作分行一是通过宣传栏、宣传折页、电子滚动字幕等手段加大宣传力度，引导客户使用网银办理业务。二是实施走出去战略，开展电子银行进校园、进证券公司、进批发市场等一系列营销活动，进一步提升工行电子银行业务产品的社会影响力和客户认知度。三是依托电子银行数据平台，制定细化优质客户图谱，对不同的客户提供差异化服务，不断扩大电子银行客户规模。四是持续增加代理业务品种，在代收移动话费、代收水费、代收电费的基础上，继续扩大代收范围，进一步延伸服务领域。

  实施电子银行业务提升工程，加快柜面业务分流。为充分发挥电子银行业务对优化网点服务资源配置、加快柜面业务分流、提升客户服务效率的有效作用，该分行一是从客户层面着手，提高网银客户的动户率和使用频度；二是从支行层面着手，依据各支行电子银行分流率，大堂经理、专管员等营销维护岗位的配备及电子银行覆盖率等工作情况，开展电子银行明星支行评选活动；三是从产品层面着手，实行一系列奖励措施，增强一线工作人员通过电子银行渠道办理各专业产品的积极性。

  强化队伍建设，提高服务水平。为保持电子银行业务的长期可持续发展，该分行健全完善电子银行业务服务工作机制，强力打造一支稳定的客户服务维护队伍，通过高频次、高密度的业务培训，确保各级领导干部带头熟悉和使用电子银行产品，确保行内每个员工都开通并会使用网上银行、手机银行、短信银行办理业务。此外，实行电子银行专管员业绩考核制度，多策并举促进电子银行业务的健康快速发展。