本报讯 （通讯员耿伟、周杰光、吴立峰）市公安局四步走开展“会诊式”大走访，关民意，查民情，解民忧，化解矛盾纠纷促和谐，将“大走访”爱民实践活动向纵深推进。

  一步走“望闻问切”把好脉。 “望”，探望、慰问各个层面的群众，发现矛盾纠纷的苗头和内幕性信息；“闻”，与群众做伙计，互相交流谈心，从源头上先期掌握还处于萌芽状态的矛盾纠纷；“问”，深入辖区，采取召开警民恳谈会、两述一评以及现场提问、填写表格或者打电话、发信息、邮件的形式，征求意见和建议；“切”，对一般性地问题，建立台账，落实到人，逐条解决并向当事人反馈。对于具体的纠纷或可防性的案事件，民警做实做细现场接处警工作，为进一步化解矛盾纠纷打好基础。

  二步走细心“商诊”订方案。针对小范围的矛盾纠纷，可在本辖区解决的，以派出所为主体，邀请村、街干部参加，综合分析研究案情；针对范围较大、涉及全市的矛盾纠纷，由局长召集相关派出所，邀请乡镇办事处和相关村街干部参加，从全局出发研究解决方案；针对非公安一家能处理的矛盾纠纷，建议市政府出面，相关部门、乡镇、村街干部参加案情商诊会，研究解决问题方案。

  三步走耐心“手术”解症结。以调解员为主角，该局实行了“4+X”调解法，“4”即是派出所调解员、中间人（村干部或群众代表）、双方当事人，“X”是律师或记者，起到舆论监督的作用。今年以来，该局还从老所长、老教（指）导员中挑选出业务精湛、经验丰富的老同志返聘为派出所调解员，增加矛盾纠纷调解的成功率。

  四步走精心“护理”固疗效。在基本解决矛盾症结，化解纠纷之后，各基层单位定时不定时对双方当事人开展回访，主动上门与双方当事人谈心，随时了解掌握并及时解开可能出现的思想上的小疙瘩，进一步深入地做思想工作，防止矛盾纠纷复发。

  今年以来，该局共化解社会矛盾121起，做好人好事200余件。