本报记者 孙阎河

  十几年来，她通过点点滴滴的知识积累，获得了中国金融理财师（AFP）资格；十几年来，她通过点点滴滴的细致服务，赢得了众多客户的交口称赞；十几年来，她通过点点滴滴的业绩会聚，深受上级领导的一致赞赏。她就是连续被评为支行先进工作者、理财金卡营销银奖获得者、无差错柜员和分行十佳柜员、分行先进女职工的工行焦作三八支行综合柜员马素君。

  1997年参加工作以来，马素君始终兢兢业业，任劳任怨，在平凡的岗位上全心全意为客户服务。特别是2010年，工行焦作三八支行成立后，对公业务也迅速展开，身为贵宾区综合柜员的马素君需要面对对公客户、贵宾客户、外汇客户等类型的客户。为了搞好柜面服务，她刻苦钻研业务，虚心向老员工学习，并坚持微笑服务、三声服务等一系列规范化服务标准，对每一家对公客户进行认真分析，进行针对性营销。同时，马素君在工作中关注细节，从售后做起，积极寻找营销契机，大力挖掘客户需求，利用工行的产品优势、结算优势、网络优势、科技优势，把对公业务和个人业务进行联动营销，很快取得了客户的充分认可。2012年年初，她共揽存1205万元、销售理财产品950万元、积存金10户、信用卡16张、对公结算户1户、商务POS1户、代发工资3户、公务预算卡签订协议1户、对公理财1户。

  优质客户是工行的立行之本、持续发展的动力和源泉。为了做好维护客户工作，马素君在服务中从热情接待客户、嘘寒问暖、登门拜访等点点滴滴的小事做起，增进与客户的情谊，并充分了解客户的理财需要，及时将工行的新产品介绍给广大客户。一次，一位客户半夜打电话咨询目前理财产品的状况和收益情况，马素君不但没有反感，而且详细地向客户介绍了多种适合的产品以供选择。第二天，她又登门为客户送上更为详细的文字资料。就是凭借这样真诚的服务，目前，马素君成功维护七星客户3户、百万元以上资产客户7户、优质客户50多户。今年年初，通过客户的引见，马素君又成功拓展百万元以上资产客户2户。

  现在，拥有良好业绩的马素君依然在点点滴滴中落实着工行优质服务的理念，依然在点点滴滴中树立着工行良好的社会形象。