从今年年初开始，笔者所在城市的众多团购网站中多了个新面孔——某国际影城。这家影城挺另类，所有场次的所有电影票的团购价格都要高出同类电影院5~10元。让人百思不得其解的是，这家影城电影票的销售量却一直名列前茅，这在以低价竞争著称的团购市场中多少显得有些反常。

  为一探究竟，笔者近日走进了该影城。

  一进门，在宽敞明亮的大厅中，供观众休息用的松软舒适的座椅随处可见，环绕式的预播影片屏幕令人赏心悦目；最令人舒心的是热情服务，迎宾员对每一位走进影城的观众都微笑着鞠躬问候；如果你是这家影城的会员，还能享受到VIP服务，在VIP室里，有可以免费畅饮的浓香咖啡、随手取阅的精美杂志；让人意外的是，服务员随时会主动前来帮你免费续杯。

  这样的优质服务，每个客户都会欢迎。作为公用性服务行业，我们邮政提供给客户的产品绝大多数是服务。因此，服务水平的高低、服务态度的好坏直接关系着邮政企业的生存和发展，像前面提到的影城提供的优质服务，应该是每个邮政人坚持的标准。

  如今，邮政员工都在积极践行由“优质优价”转变为“优客优服”的服务准则，大家争当服务明星，争创星级窗口。有的局所通过调整班次，合理安排员工工时，抽出专人每天在营业厅里为客户服务，从微笑问候、热心答疑、双手递物到欢送出门，努力让每名客户都享受到一站式的热情服务；有的局所营业厅里安放了免费饮水机，增添了老花镜、座椅等，有的还在座椅上铺上图案精美的柔软坐垫。这些细微的变化，都能让客户在享受便捷服务的同时，拥有一分温馨和愉悦；还有的局所为了减少客户等待时间，组织员工利用业余时间苦练业务，同时不断调整营销话术，将热情服务用语与营销话术有机结合，整理成客户最易接受的方式，不但服务赢得了客户的赞誉，营销成功率也大大提高……

  因此，希望每一名邮政员工都能从自身做起，将优质服务的理念贯穿始终。多一点微笑、多一些热情，自然就会多一分收获。