本报讯（记者李冬露 通讯员王风岐）中行焦作分行在创建群众满意的基层站所活动中，用规范的服务行为、满意的服务质量、扎实的工作作风，实现从客户关系建立、客户关系深化到客户服务的监督检查等环节的环环相扣，形成了一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务的服务格局。近日，该分行辖属的解放支行、沁阳支行、塔南路支行、武陟支行兴华路支行等四家营业机构获得省级“群众满意站所”称号，是全省中行系统获此殊荣最多的分行。

  近年来，该分行积极营造为客户办好事、办实事的氛围，结合行风评议，通过开展客户座谈会、行风监督员座谈会等活动，统一印制评议政风行风征求意见、建议卡，走访服务对象，进行群众满意率调查，认真开展批评与自我批评，做到“事事有落实，件件有回音”。该分行对群众提出的每条批评意见都要通过跟踪调查，从客户的角度出发，了解每一个客户的需求、每一个客户的愿望，解决群众对银行关注的问题。为解决客户排队问题，该分行在人员、费用紧张的情况下，对理财窗口进行完善，真正做到了立足于群众、方便于群众、取信于群众，群众满意度不断提高。

  该分行坚持以提高文明优质服务质量为主线，以转变员工服务观念为前提，以学习业务知识、提高服务技能为手段，以提高竞争力为目的，扎实开展创建“群众满意站所”活动。一是认真结合上级行“神秘人”检查，开展服务理念、服务意识的大讨论，广大员工畅谈搞好服务工作的新理念，探索服务创新的新路子，通过讨论进一步提高了对服务的认识，切实转变了服务观念。二是开展业务知识学习和技能练兵活动，全体员工利用班前、班后、节假日等业余时间，积极主动参与到业务技能训练中，涌现出一批批业务技术能手，为提高优质服务奠定了基础。三是增强与广大客户面对面的交流，通过开展向客户征求意见和建议等活动，了解客户需求，改善服务质量，推动各项业务的发展。