本报讯（记者孙阎河 通讯员郑东）日前，在拖了近一年后，通过当地消费者协会的积极协调，孟州市和某的问题冰箱才得以更换。

  去年春夏之交，孟州市的和某在当地购买了一台名牌电冰箱。但是，仅仅使用了一周，就发现冰箱冷藏室出现结冰现象，和某赶紧到当地的售后部门进行检查，并要求更换了部分零部件。可是，仍然不能解决问题。为此，和某在售后部门、商家之间来回奔走多次，可双方都不愿意承担责任。万般无奈之下，和某将问题投诉到了孟州市消费者协会。当地消协工作人员接到投诉后，迅速派人了解情况，积极在消费者和商家、厂家、售后部门之间进行调解，并反复给该品牌冰箱的售后人员讲法律、讲政策。最后，在消协的主持下，该品牌冰箱的省一级售后部门出面，为和某更换了一台价值2800元的冰箱，维护了和某的合法权益，解除了困扰和某一年的烦恼。