本报讯 近日，修武县电业局营销服务人员王小莉在为客户讲解用电有关须知的过程中，始终挂在脸上的微笑赢得了客户的赞扬。这也是该局开展“用微笑服务展现风采”活动的一个缩影。

  为进一步提升服务质量，树立良好的社会形象，该局不断创新服务理念，完善服务体系，积极开展“服务反违章”、“满意百分百”、“每月双星”评选和服务技能竞赛活动，每周对服务人员进行一次微笑点头、行立转体、鞠躬示意、握手致礼等动作的分解训练，提升服务人员的整体素质。同时，该局全面实行“客户经理制”、“限时办结制”、“定期回访制”，提升服务效能；推行手机短信、“一对一”上门跟踪服务、表后延伸服务、电料流动车、回乡创业卡等项目，为客户提供个性化服务；95598呼叫中心的工作人员在每天早班前都会准时集聚到大厅内，面对镜子进行衣装整理、一分钟的呼气吐气、三分钟的微笑训练、十遍绕口令的训练、深情的诗词朗诵，每个细节、每个动作，她们都做得一丝不苟，还利用业余时间互相“找茬”，比比谁的笑容更灿烂、谁的语言更亲切、谁的服务更优秀。

  （修电）