在“情暖农家”活动中，县委群众工作部（县信访局）针对当前改革发展过程中社会矛盾的触发点增多，群众反映的问题呈现多样性、复杂性、趋利性的态势，充分发挥社会矛盾“调节器”、群众纠纷“减压阀”、维护稳定“主力军”的作用，组织和督促全县广大信访干部变“群众上访”为“干部下访”，积极推行一线工作法，让矛盾在一线排查、问题在一线受理、纠纷在一线化解、成效在一线检验，使不少群众明显感受到案件受理比以前更快了、解决问题比以前更实了、办理结果比以前更满意了、心气也更顺畅了。今年以来，全县化解矛盾纠纷、解决群众各类问题653件，信访总量同比下降10%，集体上访批次、人次同比分别下降2.5%、6%，制止群体性事件11起，防止民转刑事件6起。

  一、投入真情，让情感在一线交融。广大信访干部坚持换位思考、真情沟通，把开展以“谈心、谈事、谈法”为主要内容的“三谈”活动融入走访工作全过程，躬下身子、耐着性子，主动与信访群众以及有信访苗头和倾向的群众沟通交流，拉近了距离，增进了感情，取得了信任，使一个个“疙瘩”在和风细雨中得到化解。县委书记、县人大常委会主任常鸿在下访活动中了解到，龙源镇小原村杜某家附近的低压变压器距房顶只有五尺左右，每到夏季大风雷雨天，非常危险。常鸿亲自到杜某家现场查看实际情况，当即要求县电业局、龙源镇、县委群众工作部（县信访局）分工协作，认真解决这一问题。目前，县电业局已拉高电线并转移该变压器，杜某对处理结果非常满意。在化解三阳乡杨梧贾村企业用地信访案件过程中，在副县长宫卫红的带领下，县委群众工作部（县信访局）抽调专人、协调相关部门组成工作组进驻该村3个多月，与群众同吃同住，逐案逐户进行走访，听民声、察民情，摆事实、讲道理，并多次召开党员群众代表会，广泛争取群众的理解和支持，最终使这一难题得到了妥善解决。

  二、创新举措，让问题在一线解决。县委群众工作部（县信访局）结合工作实际，大力推行“三方会审”（涉案责任单位、有关职能部门、信访群众“三方”面对面沟通协调）、“三层督办”（信访部门督办、下访县级领导督办、县级主管领导督办）、“三账落实”（建立下访台账、督办台账、案件办理稳定情况台账）工作法，确保“事了案结”、“案结人稳”。去年3月份，某公司租借龙源镇村民祝某2亩耕地建厂，祝某以补偿标准低为由想中止协议，在协商未果的情况下，多次赴县市上访。县委副书记、县长闫小杏高度重视，亲自主持召开案件研讨会，认定双方签订的租借协议真实有效，补偿合理。但考虑到祝某家境困难的实际情况，及时对其进行了生活救助。同时，又协调天津药业有限公司招收祝某儿子为车间工人。祝某对处理情况非常满意，并承诺“以后永不上访”。

  三、发挥优势，让矛盾纠纷在一线平息。县委群众工作部（县信访局）充分发挥部门的职能优势，组织人员定期深入基层，发现问题及时解决，着力把矛盾纠纷解决在萌芽状态，切实做到问题不出村，解决在基层。西陶镇石荆村温某聘请一个建筑队对其房屋进行扩建，在施工过程中后土墙突然倒塌，致使建筑队工人范某死亡。双方就责任归属问题商量不和，范某家人将尸体停放在温家正屋，双方情绪十分激烈。为防止引发群体性事件、恶性事件，县委常委、政法委书记马金洲高度重视，亲自带领县委群众工作部（县信访局）部长赵步粮及相关单位负责人，现场了解情况，普法讲法，做好矛盾双方的思想工作，并抽调人员成立专案组进村协调解决。最终双方达成协议，该建筑队补偿范某家人45000元、温某人道主义救助3000元，至此该事件圆满解决，矛盾双方均表示满意。