本报记者 高新忠

  星级厕所中专门设有残疾人厕位和无障碍通道，游客服务中心设置了免费行李寄存电子柜，8个免费手机充电站遍布景区……如今，游客只要走进云台山，都会对景区的优美环境、细致服务留下深刻印象。

  “金杯、银杯，不如游客的口碑；金奖、银奖，不如游客的夸奖”。如何提高景区服务水平，为游客营造一个安全、舒适、温馨的旅游氛围？“只有坚持从细节入手，把游客身边的一些小事，当成关系景区形象的大事去做，才能时刻让游客感受到景区的关怀。”云台山风景管理局局长韩跃平说。

  据了解，为提高员工的服务水平，云台山景区每年都要聘请郑州大学、河南财经政法大学等高校的教授对景区管理及服务人员进行营销、安全、导游、卫生、环保、统计等方面的业务培训。为进一步规范员工服务流程，该景区制定了包含服务基础标准、服务质量标准、服务管理标准、职业资质标准、服务提供能力标准、服务安全卫生标准、服务环境保护标准、服务流程标准、岗位标准在内的《云台山风景名胜区标准化服务体系》，以此来全面规范员工的服务操作流程，使景区旅游服务从简单粗放逐步走向规范有序。

  2001年至今，云台山景区未发生一起重大投诉事件，游客投诉率连续9年低于0.05％。，“不让一个游客在景区受委屈”的服务理念已深入每位员工的内心。