本报记者 孙阎河 本报通讯员 宋 粲

  治疗时，她们微笑着穿梭于病房之间，为患者打针、输液、测血压、量体温；就餐时，她们精心为患者端上可口的饭菜，一口一口、一勺一勺地喂送到嘴边；睡觉前，她们细心地为患者打来温水，给患者擦脸、洗手、洗脚。她们就是被患者和家属亲切地称为“守护生命的天使”的市人民医院血液病科护理团队。

  自市人民医院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，作为第二批创建“优质护理服务示范病房”的科室，血液病科的护理团队通过基础护理操作、专科护理、心理护理等多种方式提升护理质量，使住院患者的满意度始终保持在99%以上，达到了患者满意、医院满意、社会满意的良好效果。

  表率，能带动团队

  不论下班再晚，她也要到各个病房巡视一遍；不论多么疲惫，她也要每天征求重症患者的意见；不论如何焦急，她也坚持用微笑来面对患者和团队中的每一个人。她，就是市人民医院血液病科的护士长杨阳。

  作为护理团队的领头人，杨阳深知推行优质护理服务对每一个护士的严格要求，更明白推行优质护理服务对提升护理水平、构建和谐医患关系的重要意义。为此，她总是身先士卒，做好表率。李老太是血液病科的“老住户”，长期的住院治疗让她的思想波动很大，甚至出现不配合治疗、不与人沟通的现象。听到护士的反映，杨阳就亲自对老人进行照顾，老人拒绝进食，她就像对待孩子一样边哄边喂；老人无故发火，她就和老人拉家常、讲笑话，逗老人开心；老人晚上休息，她不知疲倦地在病床前为老人按摩。在杨阳的细心护理下，老人的情绪明显好转。

  在杨阳潜移默化的影响和带动下，血液病科护理团队的精神面貌为之一变，紧紧围绕病人需求、时时处处为病人着想，成为护理团队中所有成员的自觉行动。

  细微，方展现精神

  为了帮助患者寻找辅助康复的药品，护士王艳利用下班时间跑遍市区的大小药店；为了帮助患者减轻术后痛苦，护士刘红艳、王翀翀在主治医生的指导下，反复为患者灌肠；为了不影响患者夜间休息，护士杨芳自己准备了一个小手电筒，用来为夜间进行观察记录照明。像这样细微的服务，每天都在血液病科发生着。

  细微之处才能更好地体现优质护理服务的内涵。为了给病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务，血液病科护理团队中的每一个护士都十分注重在细微之处为患者提供周到的服务，并以此来展现市人民医院良好的社会形象。一次，从偏远农村来了一位患者，患者和家属从来没有到过市一级的大医院看病。护士张巧梅热情而又细心地为他们铺好床铺、打来热水、整理随身物品，随后又拿来指甲剪到病房为患者修剪指甲。这位患者家属感慨地说：“早就听说市人民医院的医疗护理最好，这一次，俺算是亲眼看到了，真是太感谢你们了。”

  管理，从规范入手

  市人民医院血液病科是豫北地区第一家独立的血液病专科，在白细胞单采治疗高白细胞白血病、血浆置换治疗特发性血小板减少性紫癜及溶血性疾病、干扰素和伊马替尼治疗慢性粒细胞白血病等方面都有很高的水平，该科主任、主任医师杨文琪更是擅长急、慢性白血病，再生障碍性贫血，骨髓增生异常综合征，溶血性贫血，淋巴瘤，多发性骨髓瘤等多种血液病的诊断与治疗。近年来，前往市人民医院血液病科住院治疗的病人明显增多，而这也在无形中增加了该科护理团队的工作负担。但是，为了把创建“优质护理服务示范病房”工作扎实地推进下去，杨文琪和副主任宋庆林第一时间组织召开动员会，要求护理工作要在提高服务质量、控制服务成本、制定方便措施、简化工作流程等方面下工夫。同时，为使护理人员的每一项服务、每一个操作都有章可循、有法可依，血液病科护理团队还开展了全方位的学习规章制度和护理标准活动，确保护理工作的科学化、规范化、精细化。

  现在，因为血液病科有这样一群守护生命的天使，每一位前来住院的患者在得到全面治疗的同时，也在享受着无比温暖的精神抚慰。