本报讯（通讯员王贝）“给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作；给客户一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。”这是农行建设路支行在近期开展的“三分”固化效能提升培训上授课老师的精彩讲解，也是该支行服务转型的核心所在。

  “三分”营销即客户分类、产品分包、服务分层营销，通过近一周的培训，该支行上至行长，下到每一位员工，对“三分”营销服务模式的认识由模糊到清晰，态度由观望到参与，技能由生疏到熟练。特别是通过对服务中的基本礼仪和手势所作的调整，在保留原有服务礼仪的基础上，增加了一些新的实用性更强的礼仪规范，如网点走动式激励互动和一些现场手语的应用提高了服务水平，增强了员工的团队协作意识和工作热情，极大地提高了客户的满意度。