□文 新

日前，笔者从一家报纸上看到这样一则故事，在某大型公司的服务人员招聘会上，负责招聘的人力资源部经理既没有问应聘者任何问题，也没有翻看他们的简历，而是要求所有应聘者玩一个游戏：在一个很光滑的盘子里面把一个生鸡蛋立起来。结果绝大多数的应聘者都没有成功，甚至极少数能够把鸡蛋立起来的人要不就把鸡蛋壳敲碎了，要不就把鸡蛋靠在盘子的边沿上，只有一位应聘者完全是靠自己的耐心把生鸡蛋立了起来。最后，这个人应聘成功，两年后，他成了这家公司的营销服务部经理。

  人们都知道，生鸡蛋很难立起来，但是只要有心人慢慢地、仔细地、耐心地寻找平衡点，把生鸡蛋立起来也并非不可能，只是这个过程是需要很大耐心的。能通过这种耐心考验的人，则具备了成为合格的服务工作者的先决条件。

  把生鸡蛋立起来，使笔者联想到，每天到邮政营业厅（室）综合台席办理寄商函、DM广告、寄取包裹、报刊订阅等业务的客户很多，他们的脾气性格和业务使用情况也是形形色色、不一而同，但综合台席的邮政营业员有时只有一人，要与这些不同的客户打好交道，让其高兴而来、满意而归，这就需要我们有把鸡蛋立起来的耐心，有以不变应万变的服务能力和水平。这里的万变，指的是不同的客户（男女老少、文化知识水平各异）以及不同的业务需求，就好像是那则故事中，不管鸡蛋的大小，只要我们耐心地把握住优质服务这个平衡中心点，就可以满足客户各种各样的需求，从而成功地把生鸡蛋立起来。

  当然，作为邮政营业窗口综合台席的营业人员要树立“三心”，即对邮政要有事业心，对本职工作要有责任心，为广大客户服务应真诚热心，不断提高自己的业务技能水平，立志为发展邮政事业作出新的贡献。