我常常在想，是什么，串起了我们事业的五彩明珠？是什么，奠定了我们事业的坚实根基？是什么，成就了中国银行的辉煌壮丽？是那一张张明媚灿烂的笑脸，是那一声声热情亲切的问候，是那一句句细致周到的解说，更是那一缕缕感天动地的真情。

  金融业是一个服务制胜的行业，以客户为中心、优质服务不仅是我们面向客户的简单承诺，更是中国银行做大做强、又好又快发展的最有力保证，是我们孜孜以求的目标。那么优质服务的真谛是什么呢？我认为就是我们对客户的深切关爱和一片赤诚。

  为什么这样说呢？因为，如果缺乏对客户的关爱之心，虽说我们也为客户服务了，但那神情是淡漠的、笑容是勉强的、语言是冰冷的、行为是机械的……这能让客户体会到暖意吗？当然不能！我们说，只有发自内心深处的、真真切切的关爱，才是优质服务的灵魂。在工作中，我们要时时刻刻把客户放在心上，处处为客户着想，真心诚意地为客户服务。特别是我们窗口工作人员，每天与客户零距离接触，更应该将关爱融入工作，真情服务，以服务赢得客户、创造价值。

  在实际工作中，我们也是这样做的。为了减少客户排队等候的时间，我们时刻都紧张忙碌、浑然忘我地工作着，经常是忘记了喝水、顾不上吃饭，就连去卫生间都是一路小跑；一些做小生意的客户，会拿来平时积攒的大量零钞来兑换整钞……如此等等，不一而足。这无疑会加大我们的工作量，但我们宁可自己麻烦一些，宁可多牺牲一些休息时间，也要千方百计满足客户的需求，让他们满意而归。

  当然，这些都是微不足道的小事，但正如青岛海尔集团首席执行官张瑞敏曾经说过：“不简单，就是将简单的事做千遍万遍做好；不容易，就是将容易的事做千遍万遍做对。”我们说，有了这不简单与不容易，才有了客户的满意。而支撑这不简单与不容易的，正是我们中行人对客户的一片真情。

  诗人曾经说过：“获得是一种满足，给予是一种快乐！”在真诚服务中，快乐与满足如一泓清泉，在我们中行人与客户之间汩汩流淌！愿我们中行人对客户的浓浓深情化作那高扬的风帆，推动中行事业的航船破浪远航，驶向新的辉煌！