本报记者 孙阎河

  有这样一支队伍：他们积极发展储蓄业务，开拓客户资源，建立有效客户信息5200多条，实现储蓄余额1.547亿元；他们积极做大代理业务，深化服务内容，累计销售各类个人理财产品1.29亿元，代理国债4800多万元，代理保险920多万元；他们积极履行社会责任，开展“金融进社区”活动，受到客户的广泛好评。他们就是日前被中华总工会评为全国工人先锋号的邮储银行焦作市解放西路支行的职工。

  作为已开办个人业务、公司业务、信贷业务的一家综合性金融网点，自2007年成立以来，该支行坚持“发展为先、特色为源、风险控制为本”的可持续发展思路，以创建“一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为工作目标，实现了业务递增与服务提升的协调发展。

  储蓄业务是银行业的传统业务，为了促进此项业务的稳步发展，该支行以人员素质提升为核心，大力推行全员学习制度，通过周例会和每月业务分析会交流经验、查找不足，并充分利用晨会强化培训，分享学习心得。同时，该支行将每月10日作为固定的网点储蓄业务宣传日，深入社区开展金融服务，并积极建立客户信息。今年1~4月份，该支行储蓄余额累计净增及余额总数均居全市邮储银行一类网点第一位。

  为了深化服务内涵，该支行持续推进公司业务，一方面对辖区企事业单位进行走访、摸排，建立客户走访登记簿，有针对性地对客户进行分类，将潜质类客户作为重点营销目标客户；另一方面，积极开展客户走访活动，通过电话维护、上门走访等方式，定期或不定期地对客户进行维护，面对面地征求客户的意见，全面深化与客户的关系。截至目前，该支行公司业务存款时点余额4279多万元，较年初净增1679多万元。

  随着邮储银行产品种类的不断丰富和完善，网银、消费贷款、贵金属、手机银行业务等竞相推出。为了更好地让广大客户享受新业务带来的便利，该支行在每项新业务推出后，均在第一时间组织培训，使员工在最短的时间内掌握新知识、新技能，适应业务发展的需要。

  优质服务是银行业竞争的核心。近年来，该支行始终坚持以客户为本，深入开展服务规范化活动，做到“若我在岗1分钟，用心服务60秒”，并从方便客户的角度出发，畅通问题反映渠道，使每一位客户都能感受到邮储银行金融服务的便捷、周到、优质。去年夏天，一对夫妇到该支行替老母亲倒换存单，因没有密码，加之金额较大，不能办理。该支行负责人在了解了具体情况后，自己驾车协同大堂经理、客户经理前往异地客户母亲家中核保，深受客户赞扬。正是因为该支行在业务发展和优质服务方面取得的明显成效，先后获得了群众满意基层站所、文明单位等多项市级以上荣誉称号，并成为邮储银行系统唯一被评为全国工人先锋号的单位。