本报讯 5月24日，博爱县电业局党员服务队走进苏家作乡司家寨村，提供临时用电上门服务5户，帮助3户缺乏劳动力的家庭排灌。这是该局开展“差异式”服务的一个缩影。

  该局以“为民服务 创先争优”活动为抓手，广泛深入学校、乡村、企业，围绕客户关心的焦点、热点问题，优化服务流程，主动改进服务方式，有效落实“差异式”服务。

  “差异式”服务，是指针对客户的不同需求而提供的个性化服务。具体来讲，就是重视对客户群的研究和需求的细分，努力拓宽服务渠道，提供多种服务，以便满足不同客户群的个性化需求。“差异式”服务的策略是：为企业派送电力客户经理，客户经理与企业建立日沟通机制，通过沟通，及时了解客户的需求，解决客户的用电难题，提供节能指导；对行动不便的客户提供“点菜”服务，将服务内容告知客户，之后客户根据需求，通过电话“点菜”，电力职工在接到电话后10分钟之内登门服务；在农忙期间进行“一站妥”服务，电力职工走进田间地头，现场办理临时用电手续，排除用电故障；对特殊产业客户提供“保姆式”服务，根据产业用电需求，提前进行服务规划，确保特殊产业在关键时期用电无忧。

  （崔红玲）