本报讯 （记者李冬露 通讯员王军喜、湛冬梅） 为持续深化服务内涵，进一步提升客户满意度和社会美誉度，今年年初以来，工行焦作分行以强化服务宣传为抓手，通过加强新闻媒体宣传、提升网点服务质量、拓宽阵地宣传渠道等多项措施，着力打造良好的社会品牌形象。

  建平台、盯热点，继续强化新闻媒体宣传。在持续做好与焦作日报社、焦作电视台原有合作宣传平台的基础上，该分行根据总行开展的“千名记者进工行，万篇文章评服务”活动和省分行部署的在省内主要媒体上开展“支持中原经济区建设，工商银行在行动”大型系列宣传报道等要求，积极与焦作电视台、《焦作日报》、《东方今报》、《城市金融报》等媒体深化合作、加强宣传。一是重点围绕全力以赴支持焦作市中原经济区经济转型示范市建设，围绕服务实体经济、促进“三化”协调发展，围绕支持大中型企业、重大项目、惠民工程以及小微企业金融服务月活动等热点开展媒体宣传；二是重点围绕省市银监分局“合规建设提升年”和省分行“管理品质提升年”活动，围绕全面提升业务运行质量和管理水平，加快实现“实施提升工程、构建优秀分行”战略目标等热点开展媒体宣传；三是重点围绕“为民服务、创先争优”活动，围绕创新金融服务等热点开展媒体宣传。通过多家新闻媒体加大宣传服务力度，彰显工行焦作分行的良好形象。

  抓重点、抓难点，着力提高网点服务质量。该分行一是狠抓营业网点服务水平提升。严格按照省行《营业网点规范化服务监测标准》，对营业网点的服务环境、服务礼仪、服务技巧进行全方位培训，工作中严格贯彻落实省分行服务工作“一张黄牌、两项治理、三条纪律、四项制度”的要求，促进了服务管理更加严格、精细。目前，该分行大堂经理在岗服务率达100%；客户投诉明显减少，投诉处理满意率达99%，一季度客户评价满意度达99.81%，全省工行系统排名第二。二是多策并举解决客户排队等候问题。通过增设营业网点、加大自助设备投入力度、业务高峰时段增开服务窗口、提升大堂经理和客户经理综合素质等，最大限度地提升服务效率，使客户排队现象大幅减少。三是积极开展创建焦作市银行业“十佳”文明规范服务示范单位活动。在全行大力倡导文明规范服务，督促各支行、各网点优化服务流程、完善服务机制、规范服务行为等，3个支行被授予焦作市银行业文明规范服务示范单位称号，受到了焦作银监分局、市银行业协会的充分肯定和高度评价。

  电子化、规范化，不断拓宽阵地宣传渠道。该分行充分利用全行电子宣传渠道进行常态化、网络化的动态宣传，通过LED电子显示屏、网点液晶电视、LED电子字幕滚动屏等播放总行统一制作的形象宣传片、业务宣传片、预防金融诈骗宣传片、金融知识宣传片和金融理财信息等，受到了市民的一致好评。同时，该分行通过内部网络和专用软件，把全部电子宣传渠道设备进行联网，由市行集中控制，发布有关形象宣传、经营理念、企业文化、重大活动等方面的视频、图片和文字内容，广范围、高频率地利用网点阵地搞好宣传。另外，该分行统一制作信贷业务经营“七不准”、中间业务收费“四公开”宣传牌78块，在全辖网点进行公布，并设立咨询和监督电话，采取节假日行领导带班、24小时专人值班的方法，随时接受广大客户的咨询和监督，有效树立了诚信、规范的行业形象，使该分行的客户满意度进一步提升。