本报记者 李冬露

  本报通讯员 蒋正忠 李仁立

  “到工行办事，不仅环境清爽，而且服务一流。与工行打交道，我们心情舒畅……”留言簿上，不乏客户对工行博爱支行的赞誉之词。

  走进营业大厅，映入眼帘的是工作人员亲切的笑脸，听到的是礼貌的问候，感受到的是热情的服务……在工行博爱支行，服务就是一道美丽的风景。

  近年来，工行博爱支行始终坚持“加快业务发展与加强文明建设并重”的指导思想，凝全行之心，聚全员之力，将创建文明单位活动作为提高经营效益和社会效益的有效途径，实现了业务发展和文明创建的双丰收。该支行在经营业绩节节攀升、各项业务齐头并进的同时，先后被工行河南省分行和焦作分行授予“经营管理先进单位”、“先进基层党组织”、“党风廉政建设先进单位”和“储蓄存款最具竞争力支行 ”、“对公存款先进集体”等20余项荣誉称号，近日又被省分行授予“第五届文明单位”荣誉称号。

  全面创建

  文明单位

  以加快支行发展为重心

  工行博爱支行十分重视搞好文明单位创建对加快县支行发展的重要意义和带动作用，注重将文明单位创建活动与各项业务发展紧密结合，不断夯实创建基础，营造出了创建与发展互相融合、互促共进的良好氛围。

  该支行充分利用区域经济发展较快的难得机遇，一方面紧盯优质客户和重点项目，大力发展公司信贷、小企业金融、票据融资、结算与现金管理等对公业务；另一方面依托各类批发市场、商品市场等，强势营销个人信贷、代发工资、银行卡、电子银行等个人业务，拼市场争份额，抓发展提效益，经营管理一年一个新台阶。2011年，该支行在全省系统108个县支行综合考评中居第十五位，位居焦作分行六个县支行首位。

  同时，该支行坚决贯彻执行省市行“实施提升工程、构建优秀分行”和“加快发展、加快转型”的总体要求，积极组织开展联动营销竞赛活动，班子齐上阵，员工勇竞争，通过上门走访客户、了解客户需求等途径和形式，最大限度地争揽客户资源，提升市场份额，各项存款、小企业信贷、代发工资等多项业务成为了经营亮点，受到了焦作分行的通报表扬。

  全面创建

  文明单位

  以强化班子建设为核心

  在文明单位创建中，工行博爱支行党政班子确立了“凝心聚力抓经营、创建文明促发展”的指导方针和“快速做大规模，确保同业第一”的发展目标。为了尽快实现既定目标，该支行从强化班子建设入手，引领全行各项业务全面发展和创建活动深入开展。一是班子成员带头做到认识到位、工作到位、落实到位，勇于负责、敢于担当，工作中既当指挥员、又当战斗员，扑下身子，真抓实干，带领全员创造性地开展各项工作。二是积极树立“新市场、新客户、新产品、新渠道和新团队”的“五新”理念，以班子成员为核心组建营销团队，一把手负总责，主管行长分工负责，专业、网点齐抓共管，形成了全员参与的营销组织体系。三是坚持把党风廉政建设和案件防范“两个责任制”当做重要工作来抓，与业务发展同部署、同落实、同检查、同考核，促进“两个责任制”建设逐步走向规范化、制度化，构建了一个心齐气顺、风正劲足的和谐集体。四是领导班子积极推行行务公开，对支行重要决策和重大事项、经营管理、涉及员工切身利益方面的问题等均以不同形式，按照规定内容进行公开，进一步增强了透明度。

  全面创建

  文明单位

  以强化队伍建设为轴心

  工行博爱支行在经营发展中坚持以人为本，着力加强员工队伍建设，着力打造一支作风过硬、素质较高、能力突出的员工队伍，进一步带动文明单位创建活动有效开展。

  不断深化企业文化建设。该支行充分发挥企业文化的引领作用，在全行员工中广泛传播和深植“工于至诚、行以致远”的企业文化核心理念，积极做好“温馨角”、“文化角”示范点建设，建成了会议室、活动室、职工餐厅等，为一线员工营造了宽松、和谐的工作环境。注重关心员工生活，为员工排忧解难，在全行推出了“生日祝贺、家困上访、红白大事必亲临”的人性化管理模式，增强了全行上下的凝聚力和向心力。

  扎实抓好员工素质教育。坚持固定学习制度，通过视频培训、现场授课等不同形式，组织全员系统学习政治理论知识、总省市行发展战略部署等，提升员工思想觉悟；由网点负责人带领全员认真学习各项规章制度、操作流程等，提升员工操作技能；由客户经理、大堂经理等带领全员深入学习业务产品知识、营销技巧等，提升员工营销素质。

  深入开展“创先争优”活动。按照推动科学发展、促进社会和谐、服务员工群众、加强基层组织的总体要求，在全行范围内开展了创建“五强”基层党组织、争当“五优”共产党员等活动，充分发挥榜样的示范作用，以先进典型带动全员顽强拼搏、开拓进取，切实营造出文明单位创建的良好活动氛围。

  着力搭建职业发展平台。该支行始终致力于为员工营造一个公开、公平、竞争择优的人才环境，努力做到人尽其才，才尽其用。积极向市行党委推荐管理人员，先后有6名优秀人才得到重用提拔，走上了管理岗位。经常性地针对业务开拓、服务策略等主题召开小型业务分析研究会，通过座谈沟通、听取汇报、分析讨论等形式，不断对员工给予具体指导，调动员工的工作积极性。

  全面创建

  文明单位

  以强化优质服务为中心

  工行博爱支行以狠抓优质服务为创建载体，在服务工作中做到“五个完善”，为文明单位创建活动搭建了良好的平台。

  一是完善服务制度学习机制，认真组织员工学习省、市行服务质量考评办法，教育员工牢固树立“服务是金融企业的核心”和“服务创造价值”的理念，着力增强员工的文明服务意识。二是完善服务管理工作机制，出台服务管理办法，细化了21项服务检查内容，按月逐条进行考核通报。三是完善优质客户维护机制，定期对中高端客户进行上门走访，了解客户需求，细分客户市场，积极为客户提供投资咨询、家庭理财等金融服务，提升客户忠诚度。四是完善社会监督长效机制，通过聘请人大代表、社会民主人士、政府领导、企业代表、人民群众等为行风监督员，建立民主评议反馈意见建议与客户投诉管理相结合的工作机制。五是完善满意服务创建机制，把提升服务质量和水平与创建“群众最满意的金融部门”活动结合起来，进一步强化全员服务意识，转变服务观念，大力推进优质文明服务活动的开展，在博爱县辖区内打造了工行良好的社会形象和优质服务客户品牌。