网络媒体作为一种新的信息传播形式，逐渐被人们所接受，并深深植入人们的日常生活。网友言论活跃度已达到前所未有的程度，不论是国内事件还是国际重大事件，不论是社会现象还是企业发展中发生的各类事情，都能马上形成网上舆论，进而产生巨大的舆论压力，达到任何机构、部门不可忽视的地步。作为国有企业，在处理职工言论时，不能采用围追堵截、掩盖的方法，要敢于直面和曝光自己的缺失和短处，以免激化矛盾，造成不可逆转的后果。笔者结合从事宣传思想工作的实际，认为应对网络舆情，“堵”不是办法，“疏”才是道理。

  一、要有完善的舆情监测监控机制

  当前网络舆情发展迅速，社会影响日渐加大。国有企业要想提高舆论引导的预见性、针对性，对舆情信息做到早发现、早研判、早引导、早处置，有效化解矛盾，就必须建立健全网络舆情监控机制，这样有利于挖掘和推断网络舆情的内容、指向和强度。反之，如果网络舆情信息监控机制缺失，舆论会将国有企业推至风口浪尖，国有企业也将丧失管理工作的主动权。

  一是建立健全网络舆情监测监控收集机制。明确专人每天专门负责网络舆情收集工作，对国内网站、论坛、博客进行24小时不间断巡查，实行舆情零报告制度，每天均要向企业负责人汇报当天舆情搜索情况，节假日也不例外，始终做到重大网络舆情发现不超过发帖后24小时。二是规范网络舆情处置流程。制定网络舆情分类及处置流程，建立相对规范的关键词库和指定网站，坚持对当天的舆情信息情况进行详细记录，动态跟踪、及时分析研判网络上的涉及本企业的舆情信息，及时组织人员召开网络舆情研判例会，准确查找原因，核实反映的问题，以对网络舆情发展趋势作出准确预判。三是完善舆情等级划分制度。在原有网络舆情分级及处理预案的基础上完善应对网络突发事件的实施方案，将舆情性质、危害程度、涉及范围，划分为重大、较大、一般三个等级。对可能诱发网络突发舆情的行为，要建立预警档案，并及早通知相关部门做好应对准备工作。四是建立舆情监控处理机制。对反映情况属实或一些比较客观的批评性网络舆情，做到及时回应、公开答复，力争主动性；对反映情况失实的，及时纠错、公开辟谣；对媒体关注、网上热炒等敏感性事故，采取召开新闻发布会、接受媒体专访等方式予以应对，利用媒体正确引导舆论。

  二、要建立畅通的信息诉求渠道

  近年来，互联网已成为汇集舆情、畅通民意的重要平台和渠道，企业员工可以通过网络留言反映问题、表达诉求、建言献策，推动各项工作落实。如果国有企业不能在第一时间内获取这些信息，企业职工将视企业不作为，滋生不满情绪，以至于一些小的言论和不满经过酝酿、发酵，最终给企业管理工作造成被动。因此，国有企业面对职工的言论，不要一味地压制封杀、围追堵截，而是要通过开辟多种形式的信息诉求渠道，敢于直面问题，真听民声、真看民意、真访民情，全力构筑多角度、全方位、立体化的信息诉求立体平台和通道，力求在第一时间及时全面获取信息，将隐患消化在萌芽状态，确保企业稳定和谐发展。

  一是与时俱进，利用网络快速、便捷的特点，为职工搭建一个畅所欲言、相互交流的平台。比如，在网上开设“企业发展论坛”、“热点话题”等栏目，设立“企业领导热线”、“合理化意见征求箱”、“网上举报信箱”、“领导和部门公开信箱”等，广开言路，广收民意，虚心听取职工呼声，让职工的怨气有地方撒、意见有地方提、建议有部门管、事情有人办，理顺情绪，稳定人心。二是建立网络舆情监测监控台账，明确专人管理，全天候监测监控网络舆情，对职工反映和要求回复的问题，第一时间进行收集整理和汇总上报，为消除职工疑虑、化解矛盾争取时间。三是加强网络舆情分析，对搜索的企业或领导干部涉纪违法舆情信息、职工关心的焦点热点信息，按舆情线索来源、事由及初步判定意见等，及时组织相关部门进行核查、辨真，剔除虚假信息，确保舆情掌握的准确性，并填报网络舆情案件线索报告单，纳入信访程序受理。四是尊重员工的主人翁地位，对收集的职工举报信息，坚持从速从快审核，第一时间分析研判，确定违纪线索，制订调查方案，实行跟踪督办，及时进行回复，消除隐患，确保企业健康稳定发展的大局。

  三、正确舆论引导，让网络成为企业与职工的连心桥

  国有企业如何发挥好、利用好网络媒体这个资源，使之成为企业与职工之间的“连心桥”，需要建立一支高素质的宣传队伍，要求宣传工作者具备大局意识、责任意识、阵地意识，认清形势，沉着应对，紧紧围绕国有企业工作全局做好舆论引导工作，保持职工队伍的和谐稳定与发展。

  要主动有为。要善待善用媒体，把正面宣传做够做精，重视突发公共事件的舆论引导，把舆论引导纳入突发性事件处置的重要内容；正视网络民意，除要及时发布信息、公开事实真相、完善工作机制外，还要注重公众需求，提高沟通能力，这是国有企业做好舆论引导工作始终坚持正确方向的根本保证。

  要把握大局。国有企业目前仍面临着劳动关系紧张、职工收入分配不均、部分行业劳动环境恶劣、职业病危害比较严重等问题，职工维权意识增强，集体劳动争议和群体性事件越来越显现。对此，国有企业要加大正面舆论宣传力度，引导职工以理性合法有序的方式表达利益诉求。要充分发挥国有企业网站的独特优势，全面宣传党的方针政策，引导广大职工统一思想、增强信心。对职工关心的热点、难点和疑点问题进行释疑解惑、析事明理，坚持用事实说话、用典型说话、用数字说话，让听的人更多、更懂、更信、更服。

  （作者单位：河南煤化焦煤集团）