本报讯（记者高新忠 通讯员程文芳）“您好，12301旅游服务热线，请问有什么可以帮助您？”6月4日，记者走进市12301旅游服务热线办公室，看到接线员正在接听来电。“我是一位南京的游客，想近期带着家人到焦作云台山旅游，请问从南京到焦作有没有直达的火车？云台山门票多少钱？两天的游览时间怎么安排合适？”来电游客提出了一连串的问题。

  “您好，南京到焦作没有直达火车，您可以先到郑州，然后转乘大巴到焦作。云台山门票150元，景区内区间交通费60元，共210元。门票两日内有效，两日的游览时间您可以自行安排，建议您第一天游览云台山泉瀑峡、潭瀑峡及地质博物馆、猕猴谷几个景点，这几个景点是统一一次验票。中午您可以在小寨沟停车场内就餐。第二天您可以参观云台山核心景区红石峡以及茱萸峰、万善寺等景点。”伴随着工作人员耐心细致的讲解和答复，来电游客得到了满意的咨询服务，连连称赞。

  我市12301热线自3月28日正式开通以来，运行平稳，为充分展示我市丰富的旅游资源、进一步提升城市旅游形象起到了积极的推动作用。目前，12301热线共设有两个坐席，早8：00~晚6:00为消费者提供旅游咨询服务，所有的旅游咨询服务均不收取任何服务费用。游客呼叫12301热线后，系统会自动接入语音导航菜单，游客可以根据需要选择旅游问询、旅游投诉、导游业务、旅游救援或人工服务，咨询相关信息、进行旅游投诉或遇到突发情况请求紧急援助。截至目前，12301热线已为100多名游客提供了旅游咨询服务。

  “只有掌握‘快’字诀，第一时间落实好咨询，做到件件落实、事事回音，才能让每位来电游客满意。”说起自己的工作，热线工作人员告诉记者。

  4月4日，一位开封游客打来电话，诉说自己的全省旅游年卡在神农山景区被拒绝使用的情况。接到热线电话后，工作人员第一时间联系了神农山景区，在经过了解后得知，原来当日在岗的景区售票员是一名新员工，因为不了解情况，所以拒绝游客使用全省旅游年卡。不到10分钟的时间，旅游热线就给这位开封游客回电，向他解释了事情原委，并告知可以随时到景区办理退票事宜。

  据介绍，12301旅游服务热线是我市旅游信息化“数智旅游”项目的重要内容，它将语音、网络、即时通信融合在一起，为到我市游览的广大游客提供旅游咨询、旅游投诉、导游业务、旅游紧急救援、宣传推广和政策发布等一站式信息化服务。该热线是广大游客赴焦旅游的信息服务平台。游客通过拨打12301，可以及时了解我市的食、住、行、游、购、娱等各方面相关信息，为在焦期间健康旅游、快乐旅游提供更多选择。同时，旅游热线也是各旅游企业宣传展示的媒介。各旅游景区（点）的信息政策、旅游宾馆饭店的特色优势，都可以通过12301热线推介给游客，成为各旅游企业提高知名度、宣传推广、风采展示的媒介。游客通过拨打热线进行旅游咨询、旅游投诉、导游业务洽谈、紧急救援，也为我市旅游管理部门规范、全面、便捷、经济、多元化高效办公创造了良好条件。旅游热线可以收集到游客的很多相关信息和反馈，可以对游客客源地进行分析，了解各地游客的真实需求。