本报记者 孙阎河

  近年来，为了推动电子商务这一新型商业运营模式的快速发展，市邮政电子商务局积极调整业务结构，突出邮政电子商务业务的战略地位，用渠道建设、业务创新和队伍打造“三驾马车”，助力专业化经营，逐步建立起“分业经营、分账核算、条块结合、利益归属地面局”的专业化经营管理模式，推动了电子商务业务快速发展。据统计，去年年末，市邮政电子商务局完成收入1800多万元，较专业化经营前增长500%。

  渠道建设打基础

  随着邮政企业改革逐步深入，邮政电子商务业务急需进一步开发，渠道建设在电子商务业务发展中的重要性愈显突出。面对竞争日益激烈的市场，市邮政局按照“边建设、边规范、边发展”的原则，在全市建立了721个便民服务站。目前，邮政便民服务站不仅可以代缴水费、电费、手机费，而且可以代订飞机票、代缴车险等。便民服务站的建立，不但为百姓带去了便利，还为加盟的个体商户带来了良好的经济效益，真正体现了“政府满意、百姓方便、企业获益、商户得利”的服务宗旨。

  在构建便民服务站渠道的同时，市邮政局还积极打造全方位的邮政电子商务服务体系，在全市范围内建立了以便民服务站为核心、邮政自办网点为主体、村邮站网点为补充的全新邮政电子商务“缴费一站通”营销网络，增强了参与市场竞争的实力，夯实了电子商务“缴费一站通”业务进一步做大做强的基础。据悉，市邮政局还将在此基础上，继续扩大业务范围，拓展便民服务方式，着力打造邮政便民服务站“票务通”、“业务通”、“商品通”。

  业务创新抓关键

  业务创新是做大做强电子商务业务的不竭动力。市邮政局认真贯彻落实省邮政公司“依托邮政资源，规模发展短信业务”的战略部署，以短信业务为突破口，在全市大力开展“多说一句话”营销和集团客户方案营销。目前，短信业务收入已占市邮政电子商务专业总收入的65%，成为电子商务的一项支柱性业务。

  近年来，“自邮一族”业务也成为邮政电子商务颇具创新的一个项目，其成功之处在于，一方面为会员提供代缴罚款、加油优惠等核心服务；另一方面通过大规模批量引入特约商户，满足会员的日常消费需求，真正实现了营销理念由“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变。与此同时，在保证服务品质的基础上，市邮政电子商务局还积极与特约商户开展合作营销，获取了大量数额可观的代金券、体验券和消费券，有效地加大了对会员的回馈力度，促进了新业务的快速发展。

  队伍打造提素质

  加快推进专业化经营和专职营销队伍建设，着力提升邮政电子商务队伍的整体素质，是专业化发展的基本前提。市邮政电子商务局通过企业内部自愿报名、社会公开招聘等形式，迅速组建了一支专业专职营销队伍，并对一线营销人员进行能力方面的强化培训，内容涉及业务知识、营销技巧、人文素养等多个方面。同时，市邮政电子商务局采取以实战代培训的策略，组织县市局营销人员到市局跟随客户经理跑市场、现场学技巧；让市局客户经理定期到县市局现场指导，以手把手、一对一的帮扶形式，以市带县，以老带新，帮助开拓市场。

  激励机制建设是提升队伍素质的一项重要内容。为了加强营销的日常管理，健全专业专职营销人员的业绩考核机制，市邮政电子商务局制定了完善的专业专职营销人员的晋级制度、业绩发展缓慢淘汰制度，将激励效应贯穿到业务营销的全过程。

  一系列专业化的发展措施，使得市邮政电子商务局实现了“专业经营专业、专业管理专业、专业人做专业事”的全新化专业经营模式，也使得电子商务业务成为邮政众多业务中一颗耀眼的“新星”。