本报通讯员 湛冬梅

  综合柜员、大堂经理、客户经理……这些都是工商银行基层一线最平凡的工作岗位，然而正是坚守在平凡岗位上的千千万万名普通员工，却总能带给我们最深切的感动。工行孟州韩愈大街支行大堂经理王凤就是他们中的一员。

  爱岗敬业的感动。说起王凤，工行韩愈大街支行的员工都有口皆碑。“别看王姐都49岁了，可论起工作的认真负责，一点儿都不输给我们这些比她年轻的人。”大堂经理每天要接待三四百个客户，一天下来口干舌燥，一双脚也会因长久站立而酸痛不已。但王凤克服年龄大、身体素质下降等困难，兢兢业业地坚守大堂经理岗位，每天一站就是七八个小时，从未叫过一声苦、喊过一声累。工行孟州支行行长了解这一情况后，主动安排支行副行长、韩愈大街支行行长等挤时间值守大堂经理，想让王凤能够短暂休息一下，但都被她婉言谢绝了。

  真诚服务的感动。大堂经理是接触客户的第一个人，代表着银行的形象。多年的工作实践使王凤深刻认识到，要成为一个让客户满意的大堂经理，服务是最重要的一环。在日常工作中，她总是满怀真诚和热情服务客户，用温暖的问候、亲切的笑容、规范的礼仪、耐心的解释、细微的关怀，让每一位客户都感到舒心、惬意。用王凤自己的话讲：“我从心底喜欢大堂经理这个岗位，看到客户希冀而来、满意而去的表情，我比任何时候都活得充实、活得有满足感。”一天下午4时左右，该支行一位对公客户办理完异地跨行汇款业务后匆匆离开，将回执单遗忘在了柜台上。王凤在巡视过程中看到了回执单，刚刚把它收起来，就接到了客户打来的电话：“我必须将回执单给对方传真过去，他们今天晚上才会给我发货。我现在在外面办事过不去，你能不能等我拿了回执单再下班？”王凤毫不犹豫地答应了，可谁知一等就是三四个小时。直到晚上8时，这位客户才赶到了支行，看到王凤还在执著地等待，他深深地被感动了，随后就成了王凤的一名“铁杆”客户。

  勤奋好学的感动。为了更好地胜任大堂经理这个岗位，最大限度地满足客户的不同服务需求，面对不断涌现的新业务、新产品、新知识，王凤始终坚持把学习放在首位，常常挤出点滴时间，严格要求自己，抓紧每一次业务学习与交流的机会，虚心好学、勇于探索，通过上网、视频培训等多种渠道，及时掌握各种新业务的相关理论知识及操作技能，不仅成为了行里的业务骨干，而且为客户提供了快速、准确、到位的服务。有人对她刻苦学习的行为感到不理解，问她：“都这么大年龄了，还学那些做什么？”王凤总爱笑着回答：“俗话说，人过四十不学艺，可我觉得过了40岁更应好好学艺，这样才能跟得上发展而不被淘汰，才能做一个有用的人。”

  由于工作表现出色，王凤在2011年下半年工行河南省分行服务监测中连续5个月得满分，被评为工行焦作分行2011年度优秀大堂经理。