本报通讯员 高松涛

  市区邮政局解放东路支局是一个拥有储蓄、理财、质押贷款、邮件寄递、集邮等多种服务项目，功能比较齐全的综合性营业窗口，拥有员工11人。在日常工作中，该支局始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，通过不断创新服务理念，最大限度地满足客户需求，打造优质高效的服务形象示范窗口，赢得了用户的好评。

  “用户满意就是我们的服务标准。”这是该支局对营业服务工作的基本要求。该支局从优化环境、规范服务入手，不仅配备了新华字典、老花镜、验钞机、邮政编码查询手册等便民服务用品，而且为客户免费提供信纸和缝包等服务，方便用户办理业务。同时，该支局利用晨会组织营业人员学习行为准则、营业现场管理、业务受理操作规程等相关要求，交流服务中好的经验和做法，并将各种业务流程、服务投诉电话等在营业厅显著位置公示，以方便用户咨询和监督。

  为更好地服务用户，该支局推行用心、细心、诚心、爱心、恒心“五心”服务。“用心”就是在实际工作中不断充实、完善自己，逐步提高综合素质和处事能力；“细心”就是关爱每一个用户，心系用户，为用户提供尽善尽美的温馨服务；“诚心”就是以对企业和用户高度负责的使命感与责任感去打动用户，赢得信任；“爱心”就是热心为用户办理每一笔业务，急用户之所急，帮用户之所需；“恒心”就是执著、持续地为用户提供最好的服务。该支局将“五心”服务运用到“为民服务，创先争优”活动中，通过多种形式，不断学习推广，自觉运用到日常工作中去，自觉履行各项服务职责，养成良好的行业规范和职业习惯，营造了奋发向上的良好氛围。

  今年年初，一位老人急着要寄两幅书画作品，但苦于找不到合适的包装箱。营业员姚冬丽急客户之所急，几番周折，终于用两个包裹箱拼接成了一个合适的包装箱，使得老人的书画作品顺利寄出。老人高兴地说：“你们的服务太周到了，幸亏有你们，我的书画作品才能按时寄走，要不然就赶不上参加比赛了，真的太感谢了。”有一次，一位行动不便的老人给远在广东的家人发邮件，营业员王欢欢热心地帮助老人办理了寄递手续，并将支局的服务电话号码告诉了老人，承诺只要老人有邮件需要寄递，可以打电话寻求帮助。从此，老人只需一个电话，该支局就会组织员工利用下班时间登门办理业务。老人感动地说：“虽然我的亲人离我很远，但是你们经常帮助我、关心我，让我时时刻刻感受到亲情的温暖。”

  该支局还准备了联系卡，用户有什么事可电话联系，为客户不知解了多少燃眉之急；雨雪天，在营业厅外铺上地毯，以防客户不慎摔倒……正是这些看似细小的服务举措，让用户真正感受到了充满人性化的服务。宽敞明亮、典雅舒适的营业厅和营业员文明的举止、主动热情的服务，使整个营业大厅成了一道亮丽的风景线。