本报讯 近年来，焦作市地产交易中心始终坚持把服务群众、服务企业、服务社会作为首要任务，进一步规范交易行为，简化办事程序，理顺办理流程，促使交易程序更加科学合理、公平高效，有力地推动了地产交易市场健康发展。

  该中心始终以规范化的交易制度、公开化的操作准则、便捷化的绿色通道服务企业发展。一是推行地产交易服务标准化。按照登记、审核、发证三个时间节点，将企业的服务需求进行整合分类，对应规范了服务名称和服务内容，细化了服务事项，定制了标准化的服务模板，开展超前服务、预约服务、上门服务、全程服务等多种服务方式，从而形成了标准化的服务细分策略。在业务处理和办理事项的过程中，同步推行标准化的提醒和告之服务，实现了服务的流程化、规范化、标准化。二是推行业务办理政务公开化。该中心对涉及的业务办理事项进行梳理，对每个行政许可事项就事项名称、必备证明材料、审批流程、收费标准、承诺时限、承办人员、咨询投诉等方面，制作相应的办事服务指南、收费一览表和办事流程图，向社会公开，接受群众、企业、社会和上级主管部门的监督。三是开通重点项目绿色通道便捷化服务渠道。一方面，该中心严格按照土地抵押、转让相关法律法规和内部管理制度，进行登记、审核、上报、发证等工作，实行规范性管理；另一方面，为了服务企业发展，处理好规范运作与提高效率的关系，在公平、有序、便捷的交易环境下，尽可能地调整内部审核程序，缩短业务流程，加快办理速度，更好地服务企业。对市政府引进的重点项目开通绿色通道，实行在时间上优先、安排上超前、服务上优质。上半年，该中心办理土地使用权抵押29宗，抵押面积150.19万平方米，帮助企业办理抵押贷款金额达3.44亿元；办理国有建设用地使用权转让3宗，转让面积1.34万平方米，成交金额2381.55万元。

  该中心始终以饱满的热情、负责的态度、高效的办事能力服务群众，并且不断完善办理流程，尽量缩短办理时间，使群众在较短的时间内拿到国有土地使用证。

  同时，针对特殊情况的群众，该中心本着方便群众的服务宗旨，采取特殊报件特殊办理，尽量满足不同群体的需求。比如，家住解放区学生路卫校家属院4号楼的王某，来到市地产交易中心咨询办理土地证过户需要提供什么手续，工作人员热情接待了她，给她说明了需要提供的资料，并要求双方当事人必须到场签字时，王某显出一脸的忧愁，卖方已搬至郑州市金水区黄河路，王某多次与卖方协商要求其回来办理土地使用权过户手续，可卖方都以周一至周五上班，只有周六周日双休时才能回来为由，拒绝与王某办理土地使用权过户手续。听了王某的话，工作人员立即向领导作了汇报，领导本着“交易就是服务，服务就要群众满意”的工作原则，安排专人休息日加班为王某办理了土地证过户手续。

  同时，该中心建立报件办结回访制，办公室设专人对上月的办结报件进行回访，对工作人员的服务态度、办事效率、廉洁自律和办事期限等情况重点进行回访，并纳入工作目标考核，对发现的问题及时进行认真处理。

  工作人员认真负责、热情周到的服务态度，换位思考、方便群众的服务理念，转变方式、群众满意的服务宗旨，受到了广大群众的好评。上半年，该中心共办理城镇住房用地使用权转让614宗，接受各类咨询3500余次，为老、弱、病、残等困难群众提供上门服务18户，为市政府收取土地收益金22.13万元。

  （王青）