“未来市场不属于拥有先进的生产设备者，而属于拥有完整、高效的诚信服务机制者，诚信和服务是决定未来市场的有力武器。”该公司总经理赵建宾如是说。该公司强调做好优质服务工作必须设身处地为客户着想，要着眼于新变化、分析新情况、解决新问题、实现新突破。

  该公司大力推进优质服务常态化和标准化建设，着力打造出一条更加便捷、更加畅通、更加高效的服务链。“不能说不归我管，更不能说我管不了，只要是客户用电方面的事，决不允许任何人以任何理由‘踢皮球’。”该公司党委书记司学振的话掷地有声。为打破职工中以往存在“自我感觉良好”的惯性思维，该公司以“鸡蛋里面挑骨头”的态度去寻找自身存在的问题，深挖问题存在的根源，找出潜在的漏洞；出台了“6个180秒”应急服务流程，要求员工在电网突遇电网异常和故障停电后，必须在规定的极短时间内，完成反应、应对、告知、协调、走访、反馈的全过程，从而不断强化配合协同、信息传送的能力，确保优质高效服务；为每个重点工程项目提供一个供电服务小组、一揽子解决方案、“一条龙”服务，业务办理流程的平均时间缩短了50%以上。特别是在围绕提高服务品质方面，该公司推行了公司领导分包企业、跟踪项目建设服务等新举措，努力为客户创造价值，赢得了客户的交口称赞。

  今年年初，总投资25亿元的奇瑞汽车发动机生产基地落户焦作。为了保障该项目顺利实施，该公司统筹协调工程建设，简化项目审批手续，把供电服务延伸到各个角落，将报装申请、用电计划等责任落实到人。春节期间，30余名施工人员放弃与亲朋团聚的机会，顶风冒雪，加班加点，历经13天的奋战，于１月31日1时，完成了全部供电设施的建设。

  “蒙牛速度”全国知名，但蒙牛人却更钦佩焦作供电人的服务效率。蒙牛公司焦作分公司项目开工之前，临时供电线路已经架到了现场；首条生产线投产，第二套供电方案又送上了门；全线投产在即，双回路供电专线已架设到位。该项目负责人激动地说：“说一千，道一万，在焦作用电真方便！”

  有了与客户“抱团取暖”和为客户“雪中送炭”的理念，焦作供电公司实现了供用电双方的共赢。2011年，焦作供电公司以售电量突破180亿千瓦时为标志，量价齐升，经济效益创历史最佳。