本报讯 （记者李冬露 通讯员方军） 在日前召开的全市优化经济发展环境暨机关作风效能建设工作会议上，由于优化经济发展环境工作成绩突出，工行焦作分行被市政府授予2011年度“优化经济发展环境优质服务单位”荣誉称号，分行营业部被授予2011年度“优化经济发展环境工作先进集体”荣誉称号。

  近年来，工行焦作分行始终把支持全市经济建设和社会发展作为义不容辞的责任，紧紧围绕全市经济建设大局，认真贯彻落实“实施提升工程、构建优秀分行”发展战略，在制订的五年发展规划中，力求全行战略规划、发展目标、保障措施与市委、市政府的战略构想和部署要求合拍、共振，真正做到主动融入、快速跟进，突出重点、狠抓落实，努力在支持焦作市走在中原经济区建设前列、建设中原经济区经济转型示范市中有所作为、作出贡献。

  该分行立足工作职能，积极转变工作思路，以提高服务水平和工作效率为突破口，扎实做好优化经济发展环境各项工作。在去年贷款规模相对较紧的情况下，该分行积极创新信贷融资服务模式，综合运用“信贷+租赁”、“间接融资+直接融资”、“投行+商行”等多种方式来满足客户的多元化金融服务需求；针对小企业经营特征和金融服务需求特点，建立健全了配套的机构、机制，实行了以设立专营机构、增加专职人员、配置专项规模、创新专项产品、优化专业流程、实施专项考核为内容的“六专服务”。同时，该分行根据国家政策导向和自身的发展战略，努力开辟新渠道、打开新市场，引导信贷资源流向流动性更好、市场潜力更大、风险更低和低资本消耗的领域，促进信贷业务健康和可持续发展，更好地支持地方经济平稳较快发展。截至2011年年末，该分行各项贷款余额达74.2亿元，连续保持我市四大国有银行第一位。其中，在支持小微企业发展方面，该分行去年累计为小企业融资14.4亿元、贷款净增3.5亿元，受到了社会各界和众多企业的广泛好评。

  该分行结合实际开展了“满意在工行”主题活动，把服务工作由过去的文明服务提升到以履行社会责任、打造品牌形象为主题的“大服务”上来，制订了服务培训规划，采取服务教育、技能培训、典型宣传等多种形式，有步骤、分层次推进整体服务水平提升，引导全行树立现代服务价值观，认知、践行“以人为本、服务至上、全员服务、真诚服务、精细服务”等现代服务理念，做到主动、自觉、真心、真情、真诚为客户服务。

  该分行将营业网点文化提升活动纳入网点服务达标工作当中，通过在网点开展以“文化角”、“温馨角”为基本载体的文化提升活动，使客户感受网点的文化内涵和品位，产生信赖、敬意和亲切感，用“文化角”搭起和客户的连心桥；融入员工文化元素，营造和谐氛围，增强网点的凝聚力、亲和力，进一步提高了网点的文化品位和市场形象。2011年度，该分行被市政府评为政风行风建设先进单位，5个营业网点被评为群众满意基层站所，3个网点被评为焦作市银行业文明规范服务示范单位，武陟支行营业部荣获焦作市“工人先锋号”称号。

  今年，根据省委、市委经济工作会议精神和省分行“支持中原经济区建设、工行在行动”活动的部署要求，为更好促进焦作市经济转型示范市建设，该分行又出台了具体措施，确定今年新增各项贷款融资10亿元和“两个高于”（信贷融资增量高于全省工行系统平均水平，高于2011年增量水平）的发展目标，提出以“转变服务方式、提高服务效能、优化经济发展环境”为主线，扎实推进行风效能建设，着力提高服务发展、服务基层和服务群众的水平，围绕服务实体经济与支持大中企业、小微企业、重大项目、惠民工程和促进“三化”协调发展等方面，加大信贷投入力度，服务地方经济发展，为支持焦作市建设中原经济区经济转型示范市作出更加积极的贡献。