本报讯 （记者李冬露 通讯员赵亮、湛冬梅） 为切实提高整体服务效率和水平，更好地服务好各类个人客户，今年年初以来，工行焦作分行采取多项有效措施，狠抓个金业务服务品质提升，以优质服务促进个金业务强势发展，取得了明显成效。

  开展个金业务流程优化活动。该分行个人金融业务部抽调专人，每周组织网点主要业务骨干进行业务培训，提升一线工作人员的操作技能和水平，同时定期到各支行和网点现场督导业务流程操作，使个人业务办理的服务效率明显加快。

  完善配备个人客户经理队伍。该分行在一线人员紧张的情况下，增加配备大堂经理、个人客户经理等岗位人数，使全行个人客户经理网均数量位居全省前列，为网点现场服务效率的进一步提升提供了坚实的人力资源保障。

  着力加强网点业务分流工作。为有效降低可分流率，该分行个人金融业务部、电子银行中心等相关部门密切配合，深入多个营业网点督促帮扶业务分流工作，同时切实发挥大堂经理引导分流客户的职能作用，在对大堂经理的考核中加大对业务分流的考核权重，切实提高一线员工对业务分流工作的重视程度。

  筹备组建财富客户理财团队。该分行从服务高端客户入手，积极筹备组建财富客户理财团队，并不断强化业务培训，力争通过一支专业强、素质高、服务优的高端服务团队，更好地为高端客户提供现代化、全方位的金融服务，树立工商银行良好的服务品牌。